Ostatnia aktualizacja: 20 sierpnia 2026 r.
Witaj na stronie często zadawanych pytań.
Poniżej znajdziesz informacje na temat zamawiania, płatności, wysyłki, dostawy, zwrotów, refundacji i innych często zadawanych pytań dotyczących zakupów w sklepie internetowym prowadzonym przez Calculator v/Lone H la Cour.
Aby zapoznać się z pełnymi warunkami, zapoznaj się również z naszą Polityką Zwrotów i Refundacji, Polityką Wysyłki i Dostawy, Polityką Płatności, Polityką Prywatności i Warunkami Usługi.
1. Gdzie realizujecie dostawy?
Obecnie świadczymy usługi dostawy do kwalifikujących się miejsc w całej Europie.
Dostępność dostawy może zależeć od kraju docelowego, kodu pocztowego, zasięgu lokalnego przewoźnika, ograniczeń celnych, rodzaju produktu i innych czynników logistycznych.
Dostępne opcje dostawy dla Twojego adresu zostaną zazwyczaj wyświetlone podczas realizacji transakcji.
2. Jak długo trwa przetwarzanie zamówienia?
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–2 dni roboczych po pomyślnym złożeniu i potwierdzeniu.
Dni robocze to zazwyczaj od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt państwowych.
Zamówienia złożone w weekendy lub święta państwowe zazwyczaj rozpoczynają przetwarzanie w następnym dniu roboczym.
Przetwarzanie może sporadycznie trwać dłużej, jeśli konieczne jest zweryfikowanie informacji dotyczących płatności lub dostawy, produkt jest tymczasowo niedostępny lub wymagane są dodatkowe kontrole zapobiegania oszustwom.
3. Jak długo trwa dostawa?
Szacowany standardowy czas dostawy w Europie wynosi zazwyczaj:
5–7 dni roboczych po wysyłce
To oszacowanie dostawy nie obejmuje okresu przetwarzania zamówienia wynoszącego 1–2 dni robocze.
Dostawa może sporadycznie trwać dłużej z powodu kontroli celnych, świąt państwowych, złych warunków pogodowych, opóźnień przewoźnika, zakłóceń transportu lub innych okoliczności pozostających poza naszą rozsądną kontrolą.
4. Jak mogę śledzić moje zamówienie?
W przypadku dostępności śledzenia, informacje o przesyłce mogą zostać udostępnione po wysłaniu zamówienia.
Informacje o śledzeniu mogą obejmować:
Nazwę przewoźnika, numer śledzenia, link do śledzenia i informacje o wysyłce.
Szczegóły śledzenia mogą wymagać około 24–48 godzin po wysyłce, aby stać się aktywne w systemie przewoźnika.
W niektórych przypadkach lokalny przewoźnik może wydać nowy numer śledzenia po tym, jak paczka trafi do kraju docelowego.
5. Jakie metody płatności akceptujecie?
Dla kwalifikujących się zamówień dostępne metody płatności mogą obejmować:
PayPal
oraz
Płatność za pobraniem (COD)
Tylko metody płatności wyświetlone podczas realizacji transakcji są dostępne dla danego zamówienia.
Dostępność płatności może się różnić w zależności od kraju, waluty, kwoty zamówienia, produktu i dostawcy.
6. Jak działa płatność przez PayPal?
Jeśli PayPal jest dostępny, możesz wybrać tę opcję podczas realizacji transakcji.
Możesz zostać przekierowany do PayPal lub skorzystać ze zintegrowanej płatności PayPal, aby:
Zalogować się do swojego konta PayPal, wybrać metodę płatności, zweryfikować swoją tożsamość i zatwierdzić transakcję.
Płatności PayPal są przetwarzane przy użyciu infrastruktury płatniczej PayPal.
Calculator v/Lone H la Cour nigdy nie poprosi Cię o podanie hasła do PayPal ani danych logowania.
7. Co to jest płatność za pobraniem?
Płatność za pobraniem, czyli COD, umożliwia uprawnionym klientom zapłatę w momencie dostarczenia paczki.
W zależności od miejsca docelowego i dostawcy, płatność może być wymagana w gotówce, w dokładnej żądanej kwocie lub za pomocą innej metody płatności akceptowanej przez lokalnego przewoźnika.
Płatność za pobraniem nie jest dostępna dla każdego kraju, kodu pocztowego, produktu, wartości zamówienia ani metody dostawy.
Jeśli płatność za pobraniem nie jest dostępna, zazwyczaj nie pojawi się ona podczas realizacji transakcji.
8. Czy zamówienia za pobraniem wymagają potwierdzenia?
Niektóre zamówienia za pobraniem mogą podlegać dodatkowej weryfikacji przed wysyłką.
Może być konieczne zweryfikowanie takich informacji jak imię i nazwisko, numer telefonu podany podczas realizacji transakcji, adres dostawy, szczegóły zamówienia oraz zamiar przyjęcia przesyłki.
Pomaga to zmniejszyć liczbę błędnych adresów, fałszywych zamówień i nieudanych dostaw.
9. Czy mogę anulować zamówienie?
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skorzystaj z opcji obsługi klienta dostępnych w naszym sklepie internetowym jak najszybciej.
Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysłane.
Po przetworzeniu lub wysłaniu zamówienia, anulowanie operacyjne może nie być już możliwe.
Wszelkie obowiązujące ustawowe prawa do anulowania lub odstąpienia od umowy pozostają nienaruszone.
10. Czy mogę zmienić adres dostawy?
Jeśli zauważysz błąd w adresie dostawy, powiadom nas o tym jak najszybciej.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone lub wysłane, istnieje możliwość zmiany adresu.
Po wysłaniu paczki nie możemy zagwarantować, że adres dostawy zostanie zmieniony.
Dodatkowe koszty wysyłki lub ponownej dostawy spowodowane błędnym lub niekompletnym adresem podanym przez klienta mogą obciążać klienta, jeśli jest to dopuszczalne przez prawo.
11. Co się stanie, jeśli moja paczka zostanie opóźniona?
Opóźnienia w dostawie mogą wystąpić z powodu:
Zatorów u przewoźnika, przetwarzania celnego, świąt państwowych, złych warunków pogodowych, zakłóceń transportu, kontroli regulacyjnych lub innych zdarzeń poza naszą rozsądną kontrolą.
Jeśli minął szacowany okres dostawy, prosimy najpierw sprawdzić dostępne informacje o śledzeniu.
Jeśli paczka wydaje się znacznie opóźniona, skorzystaj z opcji obsługi klienta dostępnych w naszym sklepie internetowym i podaj numer zamówienia.
12. Co się stanie, jeśli moja paczka zaginie?
Jeśli uważasz, że Twoja paczka mogła zaginąć, sprawdź najpierw:
Informacje o śledzeniu, adres dostawy, członków gospodarstwa domowego, recepcję lub pocztę w budynku, wyznaczone bezpieczne miejsca oraz, w stosownych przypadkach, lokalnego dostawcę.
Jeśli paczka nadal nie może zostać zlokalizowana, skontaktuj się z nami za pośrednictwem opcji obsługi klienta dostępnych w sklepie internetowym.
Jeśli przesyłka zostanie potwierdzona jako zagubiona z przyczyn, za które ponosimy odpowiedzialność, odpowiednim rozwiązaniem może być wymiana lub zwrot pieniędzy.
13. Co powinienem zrobić, jeśli moje zamówienie dotrze uszkodzone?
Prosimy o sprawdzenie zamówienia jak najszybciej po dostarczeniu.
Jeśli paczka lub produkt dotrze uszkodzony, zachowaj produkt, opakowanie i etykietę wysyłkową.
Możesz zostać poproszony o dostarczenie:
Numeru zamówienia, opisu uszkodzenia, zdjęć produktu, zdjęć opakowania zewnętrznego, zdjęcia etykiety wysyłkowej oraz filmu pokazującego problem, jeśli jest to istotne.
Prosimy nie wyrzucać oryginalnego opakowania przed rozpatrzeniem sprawy.
14. Co jeśli otrzymam niewłaściwy produkt?
Jeśli otrzymasz produkt inny niż zamówiony, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie problemu.
Prosimy o zachowanie produktu i opakowania.
Możesz zostać poproszony o podanie numeru zamówienia i wyraźnych zdjęć przedstawiających otrzymany produkt i etykietę wysyłkową.
Po rozpatrzeniu sprawy możemy zorganizować odpowiednią wymianę, zwrot lub zwrot pieniędzy.
15. Co jeśli w moim zamówieniu czegoś brakuje?
W przypadku braku produktów, akcesoriów lub komponentów prosimy o niezwłoczne zgłoszenie problemu.
Możesz zostać poproszony o dostarczenie:
Numeru zamówienia, zdjęć wszystkich otrzymanych produktów, zdjęć opakowania zewnętrznego oraz zdjęcia etykiety wysyłkowej.
Po rozpatrzeniu problemu możemy wysłać brakujący komponent, zapewnić wymianę lub wydać odpowiednią refundację.
16. Jaki jest Państwa termin zwrotu?
Oferujemy uprawnionym klientom dobrowolny 30-dniowy okres zwrotu.
Zgłoszenie zwrotu powinno być zazwyczaj dokonane w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
W przypadku dobrowolnego zwrotu produkt powinien być zazwyczaj:
W stanie, w jakim został otrzymany, nieużywany lub nienoszony, kompletny z oryginalnymi akcesoriami i komponentami oraz w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe.
Może być również wymagany dowód zakupu.
Prosimy zapoznać się z naszą Polityką Zwrotów i Refundacji w celu uzyskania pełnych warunków.
17. Czy klienci z UE/EOG mają 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy?
Tak.
Konsumenci w Unii Europejskiej lub Europejskim Obszarze Gospodarczym mogą mieć ustawowe prawo do odstąpienia od kwalifikującego się zakupu online lub na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku towarów okres ten rozpoczyna się zazwyczaj po tym, jak konsument lub wyznaczona strona trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie fizyczne posiadanie towarów.
To ustawowe prawo jest oddzielne od naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów.
Prawne wyjątki mogą dotyczyć niektórych produktów.
18. Ile mam czasu na odesłanie produktu po skorzystaniu z 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy?
W przypadku zastosowania ustawowego prawa do odstąpienia od umowy należy nas powiadomić o swojej decyzji przed upływem okresu odstąpienia.
Po powiadomieniu nas, towary zazwyczaj muszą zostać zwrócone bez zbędnej zwłoki i w terminie wymaganym przez obowiązujące prawo.
Prosimy postępować zgodnie z instrukcjami zwrotu podanymi dla Twojego zamówienia przed wysłaniem produktu.
19. Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?
W przypadku kwalifikującego się zwrotu dokonanego na podstawie 14-dniowego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w UE/EOG, klient zazwyczaj ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeśli odpowiedzialność ta została odpowiednio ujawniona przed zakupem.
Klienci zazwyczaj ponoszą również koszty wysyłki zwrotnej w przypadku dobrowolnych zwrotów z powodu zmiany zdania w ramach naszej 30-dniowej polityki zwrotów.
Jednakże, rozsądne koszty wysyłki zwrotnej zazwyczaj zostaną pokryte przez nas, jeśli zwrot jest spowodowany:
Wadliwym produktem, uszkodzeniem podczas dostawy, nieprawidłowym produktem, brakującymi komponentami lub innym potwierdzonym błędem, za który odpowiadamy.
20. Jak mogę złożyć wniosek o zwrot?
Przed zwróceniem jakiegokolwiek produktu, prosimy o skorzystanie z metody obsługi klienta dostępnej w naszym sklepie internetowym w celu uzyskania instrukcji zwrotu.
Prosimy o podanie istotnych informacji, takich jak:
Numer zamówienia, dane kontaktowe użyte do zamówienia, produkt, który chcesz zwrócić, oraz, w stosownych przypadkach, powód zwrotu.
Nie odsyłaj produktu przed otrzymaniem odpowiednich instrukcji zwrotu.
21. Gdzie mam wysłać mój zwrot?
Zatwierdzone zwroty należy wysyłać wyłącznie na adres zwrotny podany w odpowiednich instrukcjach zwrotu.
Nasz zarejestrowany adres firmy to:
Calculator v/Lone H la Cour
Asgård 23
3600 Frederikssund
Dania
Jednakże, ten zarejestrowany adres nie jest automatycznie naszym adresem do przetwarzania zwrotów.
Nie wysyłaj zwrotu bezpośrednio na zarejestrowany adres firmy, chyba że instrukcje zwrotu wyraźnie potwierdzają, że powinieneś to zrobić.
22. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W przypadku dobrowolnych zwrotów zgodnie z naszą 30-dniową polityką zwrotów, po otrzymaniu, sprawdzeniu i zatwierdzeniu zwróconego produktu, zwrot pieniędzy zostanie zazwyczaj zainicjowany w ciągu 10 dni roboczych od zatwierdzenia.
Twój bank, PayPal lub inny dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu, zanim zwrócona kwota pojawi się na koncie.
W przypadku, gdy obowiązuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w UE/EOG, zwrot zostanie przetworzony w terminie wymaganym przez obowiązujące prawo.
23. Jak otrzymam zwrot pieniędzy?
W miarę możliwości, zatwierdzona refundacja zostanie zazwyczaj wydana za pośrednictwem oryginalnej metody płatności.
W przypadku płatności PayPal, refundacja zostanie zazwyczaj zwrócona za pośrednictwem oryginalnej transakcji PayPal lub, w razie konieczności, inną odpowiednią metodą.
W przypadku transakcji za pobraniem, pierwotna płatność została pobrana fizycznie przez przewoźnika. W związku z tym może być konieczne ustalenie innej metody zwrotu.
Nigdy nie poprosimy Cię o podanie haseł do konta ani poufnych danych logowania do płatności w celu otrzymania zwrotu.
24. Co się stanie, jeśli moja płatność PayPal nie powiedzie się?
Transakcja PayPal może zakończyć się niepowodzeniem z powodu:
Niewystarczających środków, ograniczeń konta, nieprawidłowych informacji, weryfikacji bezpieczeństwa, kontroli zapobiegania oszustwom, ograniczeń dostawcy płatności lub tymczasowych problemów technicznych.
Jeśli płatność zostanie odrzucona przez PayPal, prosimy o przejrzenie informacji dostarczonych przez PayPal lub skorzystanie z innej metody płatności wyświetlonej podczas realizacji transakcji.
Nie możemy anulować niezależnego odrzucenia płatności przez PayPal.
25. Co powinienem zrobić, jeśli zostanę obciążony dwukrotnie?
Jeśli uważasz, że zostałeś obciążony więcej niż raz za to samo zamówienie, prosimy o zgłoszenie problemu za pomocą opcji obsługi klienta dostępnych w naszym sklepie internetowym.
Możesz zostać poproszony o dostarczenie:
Twojego pełnego imienia i nazwiska, numeru zamówienia, daty płatności, kwoty obciążenia oraz odpowiednich informacji o transakcji.
Nie podawaj haseł do konta ani pełnych poufnych danych płatniczych.
26. Czy cła, VAT lub podatki importowe są wliczone?
Zamówienia dostarczane przez granice krajowe mogą podlegać:
VAT, cłom, podatkom importowym, opłatom celnym lub innym opłatom narzuconym przez władze w kraju docelowym.
Jeśli takie opłaty są wliczone w zapłaconą kwotę, zostanie to odzwierciedlone podczas realizacji transakcji.
O ile wyraźnie nie określono inaczej, klienci mogą być odpowiedzialni za cła, podatki importowe lub inne opłaty narzucone niezależnie przez odpowiednie władze.
Prosimy zapoznać się z naszą Polityką wysyłki i dostawy w celu uzyskania dalszych informacji.
27. Czy mogę odmówić przyjęcia paczki za pobraniem?
Jeśli wybrałeś płatność za pobraniem i nie chcesz już otrzymać zamówienia, powinieneś jak najszybciej złożyć wniosek o anulowanie przed wysyłką.
Wielokrotna lub nieuzasadniona odmowa przyjęcia paczek za pobraniem może skutkować ograniczeniami w przyszłych zamówieniach za pobraniem, jeśli jest to dopuszczalne przez prawo.
Sama odmowa przyjęcia paczki może nie być równoznaczna z prawidłowym wykonaniem ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Wszelkie obowiązujące prawa konsumentów pozostają nienaruszone.
28. Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?
Stosujemy rozsądne środki mające na celu zapewnienie bezpiecznego środowiska zakupów.
Płatności online mogą być przetwarzane przez zaufanych zewnętrznych dostawców płatności, takich jak PayPal.
Nie poprosimy Cię o podanie:
Twojego hasła do PayPal, hasła do konta ani innych niepotrzebnych poufnych danych logowania.
Dane osobowe i związane z płatnościami są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności.
29. Jak wykorzystywane są moje dane osobowe?
Dane osobowe mogą być wykorzystywane, jeśli jest to konieczne, do:
Przetwarzania zamówień, organizacji płatności, organizacji dostawy, świadczenia obsługi klienta, zarządzania zwrotami i refundacjami, zapobiegania oszustwom i przestrzegania obowiązujących wymagań prawnych.
W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących gromadzenia, wykorzystywania, udostępniania, przechowywania i ochrony danych osobowych prosimy zapoznać się z naszą Polityką prywatności.
30. Jak mogę się z Państwem skontaktować?
W sprawach dotyczących zamówień, płatności, wysyłki, zwrotów, refundacji lub innych kwestii obsługi klienta, prosimy korzystać z opcji obsługi klienta dostępnych w sklepie internetowym.
Pisemną korespondencję biznesową można również wysyłać na adres:
Calculator v/Lone H la Cour
Asgård 23
3600 Frederikssund
Dania
Kontaktując się z nami w sprawie istniejącego zamówienia, prosimy o podanie numeru zamówienia i wystarczających informacji, abyśmy mogli zidentyfikować odpowiedni zakup.
Informacje o firmie
Nazwa firmy: Calculator v/Lone H la Cour
Numer CVR: 27295304
Numer P: 1010035046
Zarejestrowany adres firmy:
Asgård 23
3600 Frederikssund
Dania