Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy

Ostatnia aktualizacja: 20 sierpnia 2026 r.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy zakupów dokonanych w sklepie internetowym prowadzonym przez Calculator v/Lone H la Cour.

Chcemy, aby klienci dokonywali zakupów z pewnością. Niniejsza polityka wyjaśnia nasze dobrowolne zasady zwrotów oraz ustawowe prawa, które mogą przysługiwać konsumentom.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani zmniejszenia jakichkolwiek obowiązkowych praw konsumenckich dostępnych na mocy obowiązującego prawa.

1. 30-dniowa dobrowolna polityka zwrotów

Oprócz wszelkich ustawowych praw, które mogą obowiązywać, oferujemy kwalifikującym się klientom dobrowolny 30-dniowy okres zwrotu.

Zwrotu można zażądać w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Aby kwalifikować się do dobrowolnego zwrotu, produkt powinien zasadniczo:

  • Być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany;

  • Być nieużywany, nienoszony i nieuszkodzony;

  • Zawierać wszystkie oryginalne akcesoria, komponenty i instrukcje;

  • Zawierać oryginalne opakowanie, jeśli jest to zasadnie możliwe; oraz

  • Być opatrzony paragonem, potwierdzeniem zamówienia lub innym ważnym dowodem zakupu.

Produkty, które zostały znacząco uszkodzone w wyniku niewłaściwego użycia, zmienione lub zwrócone niekompletne, mogą nie kwalifikować się do pełnego zwrotu pieniędzy w ramach naszej dobrowolnej polityki zwrotów.

Warunki te nie ograniczają żadnych obowiązkowych praw dotyczących towarów wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowych lub niezgodnych z opisem.

2. Jak zażądać zwrotu

Prosimy o kontakt przed zwrotem jakiegokolwiek produktu.

Obsługa klienta:

E-mail: [Customer Service Email]
Telefon: [Customer Service Phone]

Prosząc o zwrot, prosimy o podanie:

  • Państwa pełne imię i nazwisko;

  • Numer zamówienia;

  • Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;

  • Produktu, który chcą Państwo zwrócić;

  • Przyczyny zwrotu; oraz

  • Zdjęć lub filmów, jeśli prośba dotyczy produktu wadliwego, uszkodzonego lub nieprawidłowego.

Po przeanalizowaniu Państwa prośby, przekażemy Państwu odpowiednie Instrukcje zwrotu, w tym prawidłowy adres zwrotny i wszelkie wymagania dotyczące wysyłki.

Nie odsyłaj produktu, dopóki nie otrzymasz naszych Instrukcji zwrotu.

Wysłanie produktu na adres, który nie został przez nas potwierdzony, może spowodować opóźnienia i uniemożliwić nam identyfikację lub przetworzenie Państwa zwrotu.

3. Ważne informacje dotyczące adresu zwrotnego

Nasz zarejestrowany adres firmy to:

Calculator v/Lone H la Cour
Asgård 23
3600 Frederikssund
Dania

Jednakże, ten zarejestrowany adres nie jest automatycznie naszym adresem do przetwarzania zwrotów.

Zwroty mogą być wysyłane do magazynu, centrum realizacji zamówień lub innego wyznaczonego miejsca zwrotu.

Dlatego:

  • Nie wysyłaj zwrotu bezpośrednio na nasz zarejestrowany adres, chyba że wyraźnie Cię o to poprosimy;

  • Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta przed zwrotem jakiegokolwiek produktu;

  • Poczekaj, aż otrzymasz prawidłowy adres zwrotny i Instrukcje zwrotu; oraz

  • Postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi dla danego zwrotu.

Nie możemy zagwarantować terminowego przetwarzania produktów wysłanych na nieprawidłowy lub nieautoryzowany adres zwrotny.

Nie wpływa to na żadne przysługujące Ci prawa ustawowe.

4. Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe

Prosimy o sprawdzenie zamówienia tak szybko, jak to możliwe po dostawie.

Skontaktuj się z nami niezwłocznie, jeśli:

  • Produkt dotarł uszkodzony;

  • Produkt wydaje się wadliwy;

  • Otrzymałeś niewłaściwy produkt;

  • Brakuje części, komponentów lub akcesoriów; lub

  • Opakowanie nosi znaczne uszkodzenia transportowe.

Prosimy o kontakt:

E-mail: [Customer Service Email]
Telefon: [Customer Service Phone]

Zgłaszając problem, prosimy o podanie:

  • Numeru zamówienia;

  • Opisu problemu;

  • Wyraźnych zdjęć produktu;

  • Zdjęć opakowania, jeśli dotyczy;

  • Zdjęcia etykiety wysyłkowej, jeśli dotyczy; oraz

  • Filmu demonstracyjnego problemu, jeśli jest to zasadnie konieczne.

Prosimy o zachowanie produktu i oryginalnego opakowania do czasu rozpatrzenia problemu.

Po rozpatrzeniu Państwa reklamacji, odpowiednie środki zaradcze mogą obejmować:

  • Naprawę;

  • Wymianę;

  • Zwrot;

  • Częściowy zwrot;

  • Pełny zwrot,

w zależności od okoliczności i obowiązującego prawa ochrony konsumentów.

W przypadku potwierdzenia, że produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub w inny sposób niezgodny z umową z powodu błędu przypisywanego nam, zazwyczaj nie będą Państwo zobowiązani do uiszczenia rozsądnych kosztów wysyłki zwrotnej.

5. Produkty niepodlegające zwrotowi i wyjątki

Niektóre produkty mogą nie kwalifikować się do dobrowolnych zwrotów lub ustawowego odstąpienia od umowy, jeśli istnieje odpowiedni wyjątek prawny.

Mogą to być:

  • Produkty wykonane na zamówienie klienta lub wyraźnie spersonalizowane;

  • Towary, które mogą się szybko psuć lub których termin ważności szybko upływa;

  • Towary zapieczętowane, które nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny po usunięciu pieczęci;

  • Towary, które po dostawie zostały nierozłącznie połączone z innymi przedmiotami;

  • Zapieczętowane produkty audio, wideo lub oprogramowania po usunięciu pieczęci;

  • Materiały niebezpieczne;

  • Płyny lub gazy łatwopalne;

  • Karty podarunkowe, jeśli jest to prawnie dozwolone; oraz

  • Inne towary lub usługi wyłączone na mocy obowiązującego prawa.

Te wyłączenia nie usuwają obowiązkowych praw dotyczących produktów wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowych lub niezgodnych z opisem.

Jeśli nie jesteś pewien, czy Twój produkt może zostać zwrócony, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta przed jego odesłaniem.

6. Produkty promocyjne i wyprzedażowe

Produkty zakupione ze zniżką lub w ramach akcji promocyjnej nadal mogą korzystać z obowiązkowych praw konsumenckich.

Jeżeli ograniczymy dobrowolne zwroty dla konkretnego produktu promocyjnego, nie wpłynie to na prawa ustawowe, których nie można prawnie wykluczyć.

7. Wymiany

Jeśli chcesz uzyskać inny produkt, model, rozmiar lub wariant, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

W zależności od dostępności, możemy poprosić Cię o zwrot oryginalnego produktu i złożenie nowego zamówienia po zaakceptowaniu Twojego zwrotu.

Bezpośrednie wymiany nie są gwarantowane, ponieważ stan magazynowy może ulec zmianie.

Ustawowe prawa konsumenckie pozostają nienaruszone.

8. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w UE/EOG w ciągu 14 dni

Konsumenci zamieszkujący Unię Europejską lub Europejski Obszar Gospodarczy mogą mieć ustawowe prawo do odstąpienia od uprawnionego zakupu online lub na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

W przypadku towarów, okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się zazwyczaj po tym, jak Ty lub wyznaczona przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik, weźmie fizyczne posiadanie towarów.

Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, należy nas wyraźnie poinformować o swojej decyzji przed upływem odpowiedniego 14-dniowego okresu.

Możesz skontaktować się z nami pod adresem:

E-mail: [Customer Service Email]
Telefon: [Customer Service Phone]

Nie musisz podawać powodu skorzystania z przysługującego Ci prawa do odstąpienia od umowy.

Po powiadomieniu nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, towary muszą zostać zazwyczaj zwrócone bez zbędnej zwłoki i nie później niż 14 dni od daty, w której poinformowałeś nas o swoim odstąpieniu od umowy, jeśli jest to wymagane przez obowiązujące prawo.

Po otrzymaniu Państwa prośby o odstąpienie od umowy, podamy odpowiedni adres zwrotny.

Nie należy automatycznie wysyłać zwróconych towarów na nasz zarejestrowany adres firmy.

9. Postępowanie z produktami w okresie odstąpienia od umowy

Korzystając z przysługującego ustawowego prawa odstąpienia od umowy, możesz sprawdzić i obchodzić się z produktem w zakresie rozsądnie koniecznym do ustalenia jego:

  • Charakteru;

  • Cech; oraz

  • Funkcjonowania.

Możesz być odpowiedzialny za wszelkie zmniejszenie wartości wynikające z postępowania wykraczającego poza to, co byłoby normalnie konieczne do sprawdzenia produktu w fizycznym sklepie detalicznym.

Brak oryginalnego opakowania nie automatycznie usuwa ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jeśli takie prawo przysługuje, chociaż brakujące lub uszkodzone opakowanie może być istotne dla każdego zmniejszenia wartości, jeśli jest to prawnie dozwolone.

10. Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia od umowy

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania do niektórych produktów, jeśli jest to prawnie dozwolone, w tym:

  • Towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych;

  • Towarów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia;

  • Towarów zapieczętowanych, które nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli ich opakowanie zostało otwarte;

  • Towarów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami;

  • Zapieczętowanych nagrań audio, wideo lub programów komputerowych, jeżeli ich opakowanie zostało otwarte; oraz

  • Innych towarów lub usług prawnie wyłączonych z prawa odstąpienia od umowy.

Te wyjątki nie ograniczają praw dotyczących towarów wadliwych lub niezgodnych z opisem.

11. Koszty wysyłki zwrotnej

Ustawowe odstąpienie od umowy w UE/EOG

W przypadku skorzystania z obowiązującego 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia od umowy, ponosisz bezpośredni koszt zwrotu towarów, pod warunkiem, że odpowiedzialność ta została Ci należycie przekazana, zgodnie z wymogami prawa.

Bezpośrednie koszty zwrotu mogą obejmować:

  • Opłatę pocztową;

  • Opłaty kurierskie;

  • Odpowiednie koszty opakowania; oraz

  • Inne bezpośrednie koszty wysyłki.

Zalecamy korzystanie z bezpiecznej i możliwej do śledzenia metody dostawy oraz zachowanie potwierdzenia wysyłki i numeru śledzenia do czasu zakończenia zwrotu.

Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem, z opłatą za przesyłkę lub z opłatą za fracht, chyba że wyraźnie uzgodniliśmy to wcześniej.

Dobrowolne zwroty z tytułu zmiany decyzji

W przypadku dobrowolnych zwrotów w ramach naszej 30-dniowej polityki zwrotów, klienci są zazwyczaj odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej.

Produkty wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe

Jeżeli zwrot wynika z:

  • Wadliwego produktu;

  • Produktu niezgodnego z umową;

  • Uszkodzenia powstałego przed dostawą lub w jej trakcie;

  • Nieprawidłowego produktu wysłanego przez nas;

  • Brakujących komponentów lub akcesoriów; lub

  • Innego potwierdzonego błędu, który można nam przypisać,

zazwyczaj pokryjemy rozsądne koszty wysyłki zwrotnej, jeśli jest to wymagane.

Prosimy o kontakt przed wysłaniem takiego produktu, abyśmy mogli udzielić odpowiednich instrukcji.

12. Instrukcje wysyłki zwrotnej

Po zatwierdzeniu zwrotu przekażemy informacje, które mogą obejmować:

  • Autoryzowany adres zwrotny;

  • Dane odbiorcy;

  • Wszelkie obowiązujące numery referencyjne zwrotu;

  • Wymagania dotyczące pakowania;

  • Wytyczne dotyczące metody wysyłki; oraz

  • Informacje dotyczące kosztów wysyłki zwrotnej.

Prosimy o dokładne przestrzeganie tych instrukcji.

Zalecamy zachowanie dowodu wysyłki do czasu potwierdzenia odbioru zwrotu.

13. Kontrola zwrotu

Po otrzymaniu zwróconego produktu możemy go sprawdzić w celu zweryfikowania:

  • Tożsamości produktu;

  • Jego stanu;

  • Czy dołączono odpowiednie komponenty i akcesoria;

  • Przyczyny zwrotu; oraz

  • Czy spełniono odpowiednie wymagania dotyczące zwrotu.

Powiadomimy Cię, gdy zwrot zostanie rozpatrzony.

W przypadku, gdy jest to dozwolone przez obowiązujące prawo, z refundacji może zostać potrącona kwota, jeśli produkt stracił na wartości w wyniku postępowania wykraczającego poza to, co było konieczne do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

14. Zwroty w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy w UE/EOG

Jeśli prawidłowo skorzystasz z przysługującego Ci ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, zwrócimy płatności zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim.

Zazwyczaj obejmuje to:

  • Cenę zakupu zwróconych towarów; oraz

  • Koszt najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej dla danego zamówienia.

Jeśli wybrałeś przesyłkę ekspresową, przyspieszoną lub inną metodę dostawy droższą niż nasza najtańsza standardowa opcja dostawy, zazwyczaj nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów dostawy powyżej kwoty standardowej dostawy.

Zwrot pieniędzy zostanie przetworzony bez zbędnej zwłoki i w terminie wymaganym przez obowiązujące prawo.

W przypadku zakupów towarów fizycznych, jeśli jest to prawnie dozwolone, możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu:

  • Otrzymania zwróconych towarów; lub

  • Dostarczenia przez Ciebie akceptowalnego dowodu, że towary zostały zwrócone,

w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

O ile nie uzgodniono inaczej lub nie wymagają tego przepisy prawa, zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto do pierwotnej transakcji.

Za skorzystanie z ważnego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy nie zostanie pobrana żadna opłata za przetwarzanie zwrotu.

15. Zwroty w ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów

W przypadku zwrotów dokonanych w ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki, po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy jego kontrolę.

Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, zwrot pieniędzy zostanie zazwyczaj zainicjowany w ciągu 10 dni roboczych od zatwierdzenia.

Jeśli to możliwe, zwrot pieniędzy zostanie dokonany za pomocą pierwotnej metody płatności.

Banki, wydawcy kart i dostawcy płatności mogą wymagać dodatkowego czasu przetwarzania, zanim zwracana kwota pojawi się na Twoim koncie.

W przypadku, gdy oryginalna metoda płatności nie może być rozsądnie wykorzystana do zwrotu, w tym niektóre transakcje za pobraniem, Dział Obsługi Klienta może skontaktować się z Tobą w celu uzgodnienia odpowiedniej metody zwrotu.

16. Anulowanie zamówień

Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej:

E-mail: [Customer Service Email]
Telefon: [Customer Service Phone]

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysłane, dołożymy wszelkich uzasadnionych starań, aby pomóc.

Po przetworzeniu lub wysłaniu zamówienia, operacyjne anulowanie może nie być już możliwe.

Nie ogranicza to żadnych obowiązujących ustawowych praw do anulowania lub odstąpienia od umowy.

17. Zagubione przesyłki zwrotne

Zdecydowanie zalecamy korzystanie z usługi śledzenia przesyłek podczas zwrotu produktu.

Prosimy o zachowanie:

  • Dowodu wysyłki;

  • Numeru śledzenia; oraz

  • Innego dowodu wysyłki

do czasu zakończenia zwrotu.

Jeśli przesyłka zwrotna w ramach dobrowolnego zwrotu nie może zostać zlokalizowana, możemy poprosić o dowód wysłania produktu na autoryzowany adres zwrotny.

Żadne postanowienie tego punktu nie przenosi odpowiedzialności na konsumenta, jeśli obowiązujące prawo stanowi inaczej.

18. Opóźnienia w zwrotach

Po zainicjowaniu przez nas zwrotu pieniędzy, bank, wydawca karty lub dostawca płatności może wymagać dodatkowego czasu przetwarzania.

Jeśli uważasz, że zatwierdzony zwrot nie dotarł po rozsądnym okresie przetwarzania, skontaktuj się z:

E-mail: [Customer Service Email]
Telefon: [Customer Service Phone]

Prosimy o podanie numeru zamówienia i odpowiednich informacji o transakcji.

Nie wysyłaj haseł, pełnych danych płatniczych ani innych poufnych danych logowania pocztą elektroniczną.

19. Obowiązkowe prawa konsumenckie

Nasza dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów zapewnia dodatkowe opcje zwrotu i nie zastępuje obowiązkowych praw konsumenckich.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki zwrotów i refundacji nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych praw lub środków zaradczych, których nie można prawnie wykluczyć.

W przypadku, gdy obowiązujące prawo przyznaje Państwu korzystniejsze prawa niż niniejsza dobrowolna polityka, zastosowanie znajdą obowiązkowe wymogi prawne.

20. Zmiany w niniejszej Polityce

Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejszą Politykę zwrotów i refundacji z powodu:

  • Zmian w obowiązujących przepisach prawa lub regulacjach;

  • Zmian w naszych ustaleniach dotyczących realizacji zamówień;

  • Zmian w naszych punktach przetwarzania zwrotów;

  • Zmian w dostępnych metodach płatności lub wysyłki; lub

  • Zmian w naszej działalności biznesowej.

Aktualna wersja zostanie opublikowana w naszym sklepie Shopify.

Żadna aktualizacja nie zmniejszy obligatoryjnych praw, które już mają zastosowanie do istniejącego zakupu.

21. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących:

  • Zwrotów;

  • Refundacji;

  • Wymian;

  • Anulowania;

  • Uszkodzonych produktów;

  • Błędnych produktów; lub

  • Praw konsumenta do odstąpienia od umowy,

prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta:

E-mail: [Adres e-mail działu obsługi klienta]
Telefon: [Numer telefonu działu obsługi klienta]

22. Informacje o firmie

Nazwa firmy: Calculator v/Lone H la Cour
Numer CVR: 27295304
Numer P: 1010035046

Zarejestrowana siedziba firmy:
Asgård 23
3600 Frederikssund
Dania

Ważne: Powyższy zarejestrowany adres firmy nie powinien być używany jako adres do zwrotów, chyba że zostało to wyraźnie potwierdzone w naszej Instrukcji Zwrotów.

Zawsze skontaktuj się z obsługą klienta przed odesłaniem produktu.