Poslední aktualizace: 20. srpna 2026
Vítejte na naší stránce Často kladených otázek.
Níže naleznete informace o objednávání, platbě, přepravě, doručení, vrácení zboží, vrácení peněz a dalších běžných otázkách týkajících se nákupů v online obchodě provozovaném společností Calculator v/Lone H la Cour.
Kompletní obchodní podmínky naleznete také v našich Zásadách vrácení a refundace, Zásadách dopravy a dodání, Zásadách plateb, Zásadách ochrany osobních údajů a Smluvních podmínkách.
1. Kam doručujete?
V současné době poskytujeme doručovací služby do způsobilých destinací po celé Evropě.
Dostupnost doručení může záviset na cílové zemi, PSČ, pokrytí místním dopravcem, celních omezeních, typu produktu a dalších logistických faktorech.
Dostupné možnosti doručení pro vaši adresu se obvykle zobrazí při placení.
2. Jak dlouho trvá zpracování objednávky?
Objednávky jsou obvykle zpracovány do 1–2 pracovních dnů poté, co byly úspěšně odeslány a potvrzeny.
Pracovní dny jsou obecně od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků.
Objednávky zadané o víkendech nebo státních svátcích se obvykle začnou zpracovávat následující pracovní den.
Zpracování může občas trvat déle, pokud je potřeba ověřit platební nebo doručovací údaje, produkt je dočasně nedostupný nebo jsou vyžadovány další kontroly pro prevenci podvodů.
3. Jak dlouho trvá doručení?
Odhadovaná standardní doba doručení v Evropě je obecně:
5–7 pracovních dnů po odeslání
Tento odhad doručení nezahrnuje období 1–2 pracovních dnů pro zpracování objednávky.
Doručení může občas trvat déle kvůli celním kontrolám, státním svátkům, nepříznivému počasí, zpožděním dopravce, narušení dopravy nebo jiným okolnostem mimo naši přiměřenou kontrolu.
4. Jak mohu sledovat svou objednávku?
Pokud je k dispozici sledování, informace o zásilce mohou být poskytnuty po odeslání vaší objednávky.
Informace o sledování mohou zahrnovat:
Název dopravce, sledovací číslo, odkaz pro sledování a informace o odeslání.
Podrobnosti o sledování se mohou aktivovat v systému dopravce přibližně za 24–48 hodin po odeslání.
V některých případech může místní dopravce vydat nové sledovací číslo poté, co balík vstoupí do cílové země.
5. Jaké platební metody přijímáte?
Pro způsobilé objednávky mohou být dostupné platební metody:
PayPal
a
Platba na dobírku (COD)
Pro příslušnou objednávku jsou k dispozici pouze platební metody zobrazené při placení.
Dostupnost platby se může lišit v závislosti na vaší zemi, měně, výši objednávky, produktu a poskytovateli doručení.
6. Jak funguje platba přes PayPal?
Pokud je PayPal k dispozici, můžete si jej vybrat při placení.
Můžete být přesměrováni na PayPal nebo použít integrovanou pokladnu PayPal k:
Přihlášení do vašeho účtu PayPal, výběru platební metody, ověření vaší identity a schválení transakce.
Platby PayPal jsou zpracovávány pomocí platební infrastruktury PayPal.
Calculator v/Lone H la Cour vás nikdy nebude žádat o poskytnutí vašeho hesla PayPal nebo přihlašovacích údajů.
7. Co je platba na dobírku?
Platba na dobírku (COD) umožňuje způsobilým zákazníkům zaplatit při doručení balíku.
V závislosti na vaší destinaci a poskytovateli doručení může být platba nutná v hotovosti, v přesně požadované výši nebo pomocí jiné platební metody přijímané místním dopravcem.
Platba na dobírku není k dispozici pro každou zemi, PSČ, produkt, hodnotu objednávky nebo způsob doručení.
Pokud platba na dobírku není k dispozici, obvykle se při placení nezobrazí.
8. Vyžadují objednávky na dobírku potvrzení?
Určité objednávky na dobírku mohou podléhat dodatečnému ověření před odesláním.
Můžeme potřebovat ověřit informace, jako je vaše jméno, telefonní číslo zadané při placení, doručovací adresa, podrobnosti objednávky a záměr převzít balík.
To pomáhá snížit počet nesprávných adres, podvodných objednávek a neúspěšných doručení.
9. Mohu zrušit svou objednávku?
Pokud si přejete zrušit objednávku, použijte prosím co nejdříve možnosti zákaznického servisu dostupné prostřednictvím našeho online obchodu.
Vynaložíme přiměřené úsilí, abychom vám pomohli, pokud objednávka ještě nebyla zařazena do plnění nebo odeslána.
Jakmile byla objednávka zpracována nebo odeslána, operační zrušení již nemusí být možné.
Jakákoli platná zákonná práva na zrušení nebo odstoupení od smlouvy zůstávají nedotčena.
10. Mohu změnit doručovací adresu?
Pokud si všimnete chyby ve vaší doručovací adrese, informujte nás prosím co nejdříve.
Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, může být možné adresu aktualizovat.
Jakmile byl balík odeslán, nemůžeme zaručit, že doručovací adresa může být změněna.
Dodatečné náklady na přepravu nebo opětovné doručení způsobené nesprávnou nebo neúplnou adresou poskytnutou zákazníkem mohou být odpovědností zákazníka, pokud to zákon dovoluje.
11. Co se stane, když se můj balík zpozdí?
Zpoždění doručení mohou nastat z důvodu:
Přetížení dopravce, celní odbavení, státní svátky, nepříznivé počasí, přerušení dopravy, regulační kontroly nebo jiné události mimo naši přiměřenou kontrolu.
Pokud uplynula vaše odhadovaná doba doručení, zkontrolujte nejprve dostupné informace o sledování.
Pokud se balík zdá výrazně zpožděný, použijte možnosti zákaznického servisu dostupné prostřednictvím našeho online obchodu a uveďte číslo své objednávky.
12. Co se stane, když se můj balík ztratí?
Pokud se domníváte, že váš balík mohl být ztracen, zkontrolujte nejprve:
Informace o sledování, doručovací adresu, členy domácnosti, recepci budovy nebo poštovní místnost, určená bezpečná místa a případně místního doručovatele.
Pokud balík stále nelze najít, kontaktujte nás prostřednictvím možností zákaznického servisu dostupných v online obchodě.
Pokud je zásilka potvrzena jako ztracená z důvodů, za které jsme odpovědní, může vhodné řešení zahrnovat náhradu nebo vrácení peněz.
13. Co mám dělat, když mi přijde objednávka poškozená?
Zkontrolujte prosím svou objednávku co nejdříve po doručení.
Pokud balík nebo produkt dorazí poškozený, ponechejte si produkt, obal a přepravní štítek.
Můžete být požádáni o poskytnutí:
Čísla objednávky, popisu poškození, fotografií produktu, fotografií vnějšího obalu, fotografie přepravního štítku a videa ukazujícího problém, je-li to relevantní.
Prosím, nevyhazujte originální obal, dokud nebude problém vyhodnocen.
14. Co když dostanu špatný produkt?
Pokud obdržíte jiný produkt, než jste si objednali, nahlaste problém neprodleně.
Prosím, ponechejte si produkt a obal.
Můžete být požádáni o poskytnutí čísla objednávky a jasných fotografií ukazujících obdržený produkt a přepravní štítek.
Po posouzení záležitosti můžeme zajistit vhodnou náhradu, vrácení nebo refundaci.
15. Co když v mé objednávce něco chybí?
Pokud chybí produkty, příslušenství nebo komponenty, nahlaste problém neprodleně.
Můžete být požádáni o poskytnutí:
Čísla objednávky, fotografií všech obdržených produktů, fotografií vnějšího obalu a fotografie přepravního štítku.
Po posouzení problému můžeme zaslat chybějící komponent, poskytnout náhradu nebo vydat odpovídající refundaci.
16. Jaká je vaše lhůta pro vrácení zboží?
Způsobilým zákazníkům nabízíme dobrovolnou 30denní lhůtu pro vrácení zboží.
Žádost o vrácení by měla být obvykle podána do 30 dnů po obdržení produktu.
Pro dobrovolné vrácení by měl být produkt obecně:
Ve stavu, v jakém byl přijat, nepoužitý nebo nenošený, kompletní s originálním příslušenstvím a komponenty a v původním obalu, pokud je to přiměřeně možné.
Může být také vyžadován doklad o koupi.
Kompletní podmínky naleznete v našich Zásadách vrácení a refundace.
17. Mají zákazníci z EU/EHP 14denní právo na odstoupení od smlouvy?
Ano.
Spotřebitelé v Evropské unii nebo Evropském hospodářském prostoru mohou mít zákonné právo odstoupit od způsobilého online nebo dálkového nákupu do 14 dnů bez udání důvodu.
U zboží tato lhůta obecně začíná poté, co spotřebitel nebo jím určená třetí strana jiná než dopravce převezme zboží fyzicky do vlastnictví.
Toto zákonné právo je oddělené od naší dobrovolné 30denní politiky vrácení zboží.
Na některé produkty se mohou vztahovat právní výjimky.
18. Jak dlouho mám na odeslání produktu zpět po uplatnění 14denního práva na odstoupení od smlouvy?
Tam, kde se uplatňuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, nám musíte své rozhodnutí oznámit před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
Po oznámení by mělo být zboží obecně vráceno bez zbytečného odkladu a v lhůtě požadované platnými právními předpisy.
Před odesláním produktu se řiďte pokyny pro vrácení zboží, které jsou uvedeny pro vaši objednávku.
19. Kdo hradí náklady na zpáteční dopravu?
Pro způsobilé vrácení zboží provedené v rámci 14denního zákonného práva na odstoupení od smlouvy v EU/EHP je zákazník obecně odpovědný za přímé náklady na vrácení zboží, pokud tato odpovědnost byla řádně sdělena před nákupem.
Zákazníci jsou také obecně odpovědní za náklady na zpáteční dopravu u dobrovolných vrácení zboží z důvodu změny názoru v rámci naší 30denní politiky vrácení zboží.
Nicméně přiměřené náklady na zpáteční dopravu budou obvykle kryty námi, pokud je vrácení způsobeno:
Vadným produktem, poškozením během doručení, nesprávným produktem, chybějícími komponenty nebo jinou potvrzenou chybou, za kterou jsme odpovědní.
20. Jak požádám o vrácení zboží?
Před vrácením jakéhokoli produktu použijte metodu zákaznického servisu dostupnou prostřednictvím našeho online obchodu a požádejte o pokyny k vrácení zboží.
Uveďte prosím relevantní informace, jako jsou:
Vaše číslo objednávky, kontaktní údaje použité pro objednávku, produkt, který si přejete vrátit, a důvod vrácení, je-li to relevantní.
Neodesílejte produkt zpět, dokud neobdržíte příslušné pokyny k vrácení.
21. Kam mám poslat své vrácené zboží?
Schválené vrácené zboží by mělo být zasláno pouze na adresu pro vrácení zboží uvedenou v příslušných pokynech pro vrácení zboží.
Naše registrovaná firemní adresa je:
Calculator v/Lone H la Cour
Asgård 23
3600 Frederikssund
Dánsko
Nicméně tato registrovaná adresa není automaticky naší adresou pro zpracování vráceného zboží.
Neodesílejte vrácené zboží přímo na registrovanou firemní adresu, pokud pokyny pro vrácení výslovně nepotvrdí, že byste tak měli učinit.
22. Kdy obdržím refundaci?
Pro dobrovolná vrácení zboží v rámci naší 30denní politiky vrácení zboží, jakmile bude vrácený produkt přijat, zkontrolován a schválen, bude refundace obvykle zahájena do 10 pracovních dnů po schválení.
Vaše banka, PayPal nebo jiný poskytovatel plateb může vyžadovat dodatečný čas, než se vrácená částka zobrazí.
Pokud se uplatňuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy v EU/EHP, refundace bude zpracována v lhůtě požadované platnými právními předpisy.
23. Jak obdržím refundaci?
Pokud je to možné, schválená refundace bude obvykle provedena prostřednictvím původní platební metody.
U plateb PayPal bude refundace obvykle vrácena prostřednictvím původní transakce PayPal nebo jinou vhodnou metodou, je-li to nutné.
U transakcí s platbou na dobírku byla původní platba fyzicky vybrána dopravcem. Proto může být nutné sjednat jinou metodu refundace.
Nikdy vás nebudeme žádat o poskytnutí hesel k účtu nebo důvěrných přihlašovacích údajů k platbě za účelem obdržení refundace.
24. Co se stane, když platba přes PayPal selže?
Transakce PayPal může selhat z důvodu:
Nedostatečných prostředků, omezení účtu, nesprávných informací, ověření bezpečnosti, kontrol prevence podvodů, omezení poskytovatele platby nebo dočasných technických problémů.
Pokud je platba odmítnuta službou PayPal, zkontrolujte prosím informace poskytnuté službou PayPal nebo použijte jinou platební metodu zobrazenou při placení.
Nemůžeme přepsat nezávislé odmítnutí platby provedené službou PayPal.
25. Co mám dělat, když mi bylo účtováno dvakrát?
Pokud se domníváte, že vám bylo účtováno více než jednou za stejnou objednávku, nahlaste problém pomocí možností zákaznického servisu dostupných prostřednictvím našeho online obchodu.
Můžete být požádáni o poskytnutí:
Vašeho celého jména, čísla objednávky, data platby, účtované částky a relevantních informací o transakci.
Neposkytujte hesla k účtu ani kompletní důvěrné platební údaje.
26. Jsou zahrnuty celní poplatky, DPH nebo dovozní daně?
Objednávky doručované přes státní hranice mohou podléhat:
DPH, celním poplatkům, dovozním daním, poplatkům za celní odbavení nebo jiným poplatkům uloženým úřady v cílové zemi.
Pokud jsou takové poplatky zahrnuty v zaplacené částce, bude to uvedeno při placení.
Není-li výslovně uvedeno jinak, zákazníci mohou být odpovědni za celní poplatky, dovozní daně nebo jiné poplatky nezávisle uložené příslušnými úřady.
Další informace naleznete v našich Zásadách dopravy a dodání.
27. Mohu odmítnout balík na dobírku?
Pokud jste zvolili platbu na dobírku a již si nepřejete objednávku přijmout, měli byste požádat o zrušení co nejdříve před odesláním.
Opakované nebo neoprávněné odmítnutí balíků na dobírku může vést k omezením budoucích objednávek na dobírku, pokud to zákon dovoluje.
Jednoduché odmítnutí balíku nemusí být totéž jako správné uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
Jakákoli platná práva spotřebitelů zůstávají nedotčena.
28. Jsou mé platební údaje v bezpečí?
Používáme přiměřená opatření navržená tak, aby zajistila bezpečné nákupní prostředí.
Online platby mohou být zpracovávány důvěryhodnými externími poskytovateli plateb, jako je PayPal.
Nebudeme vás žádat o poskytnutí:
Vašeho hesla PayPal, hesla k účtu nebo jiných nepotřebných důvěrných přihlašovacích údajů.
Osobní a platební údaje jsou zpracovávány v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.
29. Jak se používají mé osobní údaje?
Osobní údaje mohou být použity tam, kde je to nezbytné k:
Zpracování objednávek, zajištění platby, zajištění doručení, poskytování zákaznického servisu, správě vrácení zboží a refundací, prevenci podvodů a dodržování platných právních požadavků.
Kompletní informace týkající se shromažďování, používání, sdílení, uchovávání a ochrany osobních údajů naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
30. Jak vás mohu kontaktovat?
Pro záležitosti týkající se objednávek, plateb, přepravy, vrácení zboží, refundací nebo jiných záležitostí zákaznického servisu použijte prosím možnosti zákaznického servisu dostupné prostřednictvím online obchodu.
Písemná firemní korespondence může být také zaslána na adresu:
Calculator v/Lone H la Cour
Asgård 23
3600 Frederikssund
Dánsko
Při kontaktování nás ohledně stávající objednávky uveďte prosím číslo objednávky a dostatek informací, abychom mohli relevantní nákup identifikovat.
Informace o společnosti
Název firmy: Calculator v/Lone H la Cour
Číslo CVR: 27295304
P-číslo: 1010035046
Registrovaná firemní adresa:
Asgård 23
3600 Frederikssund
Dánsko