Pravidla pro vrácení a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 20. srpna 2026

Tyto zásady pro vrácení a refundaci se vztahují na nákupy provedené v internetovém obchodě provozovaném společností Calculator v/Lone H la Cour.

Chceme, aby zákazníci nakupovali s důvěrou. Tyto zásady vysvětlují naše dobrovolná ujednání o vrácení a zákonná práva, která se mohou vztahovat na spotřebitele.

Nic v těchto zásadách nemá za cíl vyloučit, omezit nebo snížit jakákoli povinná spotřebitelská práva dostupná podle platných zákonů.

1. 30denní dobrovolná lhůta pro vrácení zboží

Kromě veškerých zákonných práv, která se mohou vztahovat, nabízíme oprávněným zákazníkům dobrovolnou 30denní lhůtu pro vrácení zboží.

Vrácení zboží můžete požadovat do 30 dnů po obdržení objednávky.

Aby produkt splňoval podmínky pro dobrovolné vrácení, měl by obecně:

  • Být ve stejném stavu, v jakém byl obdržen;

  • Být nepoužitý, nenošený a nepoškozený;

  • Obsahovat veškeré originální příslušenství, součásti a manuály;

  • Obsahovat originální obal, pokud je to rozumně možné; a

  • Být doprovázen účtenkou, potvrzením objednávky nebo jiným platným dokladem o koupi.

Produkty, které byly podstatně poškozeny nesprávným používáním, pozměněny nebo vráceny neúplné, nemusí mít nárok na plnou refundaci v rámci našich dobrovolných zásad pro vrácení zboží.

Tyto podmínky neomezují žádná povinná práva týkající se vadného, poškozeného, nesprávného nebo nevyhovujícího zboží.

2. Jak požádat o vrácení zboží

Před vrácením jakéhokoli produktu nás prosím kontaktujte.

Zákaznická podpora:

E-mail: [E-mail zákaznické podpory]
Telefon: [Telefon zákaznické podpory]

Při žádosti o vrácení zboží uveďte prosím:

  • Vaše celé jméno;

  • Číslo vaší objednávky;

  • E-mailovou adresu použitou při zadávání objednávky;

  • Produkt, který chcete vrátit;

  • Důvod vrácení; a

  • Fotografie nebo videa, pokud se požadavek týká vadného, poškozeného nebo nesprávného produktu.

Po přezkoumání vaší žádosti vám poskytneme platné pokyny pro vrácení zboží, včetně správné cílové adresy pro vrácení a veškerých požadavků na dopravu.

Neodesílejte produkt zpět, dokud neobdržíte naše pokyny pro vrácení zboží.

Odeslání produktu na adresu, která námi nebyla potvrzena, může vést ke zpožděním a může nám zabránit v identifikaci nebo zpracování vašeho vrácení.

3. Důležité informace o adrese pro vrácení zboží

Naše registrovaná obchodní adresa je:

Calculator v/Lone H la Cour
Asgård 23
3600 Frederikssund
Dánsko

Tato registrovaná adresa však není automaticky naší adresou pro zpracování vraceného zboží.

Vrácené zboží může být nutné zaslat do skladu, distribučního centra nebo jiného určeného zařízení pro vrácení zboží.

Proto:

  • Neodesílejte vrácené zboží přímo na naši registrovanou adresu, pokud k tomu nedostanete výslovné pokyny;

  • Před vrácením jakéhokoli produktu kontaktujte zákaznickou podporu;

  • Počkejte, dokud neobdržíte správnou adresu pro vrácení a pokyny pro vrácení zboží; a

  • Dodržujte pokyny poskytnuté pro vaše konkrétní vrácení.

Nemůžeme zaručit včasné zpracování produktů zaslaných na nesprávnou nebo neoprávněnou adresu pro vrácení.

Tím nejsou dotčena žádná zákonná práva, která máte k dispozici.

4. Poškozené, vadné nebo nesprávné produkty

Zkontrolujte svou objednávku co nejdříve po doručení.

Okamžitě nás kontaktujte, pokud:

  • Produkt dorazí poškozený;

  • Produkt se jeví jako vadný;

  • Obdrželi jste nesprávný produkt;

  • Chybí díly, komponenty nebo příslušenství; nebo

  • Balení vykazuje značné poškození při přepravě.

Prosím kontaktujte:

E-mail: [E-mail zákaznické podpory]
Telefon: [Telefon zákaznické podpory]

Při hlášení problému uveďte prosím:

  • Číslo vaší objednávky;

  • Popis problému;

  • Jasné fotografie produktu;

  • Fotografie obalu, pokud jsou relevantní; a

  • Fotografii přepravního štítku, pokud je relevantní; a

  • Video demonstrující problém, pokud je to rozumně nutné.

Produkt a originální obal si prosím ponechte, dokud problém nevyřešíme.

Po přezkoumání vašeho nároku může vhodné nápravné opatření zahrnovat:

  • Opravu;

  • Výměnu;

  • Vrácení;

  • Částečnou refundaci; nebo

  • Plnou refundaci,

v závislosti na okolnostech a platných zákonech na ochranu spotřebitele.

Pokud se potvrdí, že produkt je vadný, poškozený, nesprávný nebo jinak nevyhovující z důvodu chyby, která je nám přičitatelná, nebudete obvykle muset platit přiměřené náklady na vrácení zboží.

5. Produkty, které nelze vrátit, a výjimky

Některé produkty nemusí splňovat podmínky pro dobrovolné vrácení nebo zákonné odstoupení, pokud existuje příslušná právní výjimka.

Může se jednat o:

  • Produkty vyrobené podle specifikací zákazníka nebo jasně personalizované;

  • Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo vypršení platnosti;

  • Zapečetěné zboží, které není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, jakmile bylo porušeno zapečetění;

  • Zboží, které se po dodání neoddělitelně smísilo s jinými předměty;

  • Zapečetěné audio, video nebo softwarové produkty, jakmile bylo porušeno zapečetění;

  • Nebezpečné materiály;

  • Hořlavé kapaliny nebo plyny;

  • Dárkové karty, kde je to právně povoleno; a

  • Jiné zboží nebo služby vyloučené podle platných zákonů.

Tyto výluky neruší povinná práva týkající se vadných, poškozených, nesprávných nebo nevyhovujících produktů.

Pokud si nejste jisti, zda lze váš produkt vrátit, kontaktujte před odesláním zpět zákaznickou podporu.

6. Prodejní a propagační produkty

Produkty zakoupené se slevou nebo během propagační kampaně mohou stále využívat povinných spotřebitelských práv.

Pokud omezujeme dobrovolné vrácení pro konkrétní propagační produkt, neovlivní to zákonná práva, která nelze právně vyloučit.

7. Výměny

Pokud si přejete získat jiný produkt, model, velikost nebo variantu, kontaktujte prosím zákaznickou podporu.

V závislosti na dostupnosti vás můžeme požádat o vrácení původního produktu a zadání nové objednávky poté, co bude vaše vrácení přijato.

Přímé výměny nejsou zaručeny, protože se inventář může měnit.

Zákonná spotřebitelská práva zůstávají nedotčena.

8. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy EU/EHP do 14 dnů

Spotřebitelé nacházející se v Evropské unii nebo Evropském hospodářském prostoru mohou mít zákonné právo odstoupit od oprávněného online nebo distančního nákupu do 14 dnů bez udání důvodu.

U zboží začíná lhůta pro odstoupení obecně poté, co vy, nebo třetí strana vámi určená jiná než dopravce, převezmete fyzické držení zboží.

Pro uplatnění vašeho zákonného práva na odstoupení od smlouvy nás musíte jasně informovat o svém rozhodnutí před uplynutím příslušné 14denní lhůty.

Můžete nás kontaktovat na:

E-mail: [E-mail zákaznické podpory]
Telefon: [Telefon zákaznické podpory]

Pro uplatnění platného zákonného práva na odstoupení od smlouvy nemusíte uvádět důvod.

Po oznámení vašeho rozhodnutí odstoupit od smlouvy musí být zboží obecně vráceno bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od data, kdy jste nás informovali o vašem odstoupení, pokud to vyžaduje platný zákon.

Po obdržení vaší žádosti o odstoupení od smlouvy vám poskytneme vhodnou cílovou adresu pro vrácení.

Neodesílejte automaticky vrácené zboží na naši registrovanou obchodní adresu.

9. Manipulace s produkty během lhůty pro odstoupení od smlouvy

Při uplatňování platného zákonného práva na odstoupení od smlouvy můžete produkt zkontrolovat a manipulovat s ním v rozsahu přiměřeně nutném k určení jeho:

  • Povahy;

  • Vlastností; a

  • Funkčnosti.

Můžete být odpovědni za jakékoli snížení hodnoty vyplývající z manipulace, která přesahuje to, co by bylo obvykle nutné ke kontrole produktu v kamenném maloobchodě.

Absence originálního obalu automaticky neruší zákonné právo na odstoupení od smlouvy, pokud se takové právo uplatňuje, ačkoli chybějící nebo poškozený obal může být relevantní pro jakékoli snížení hodnoty, pokud to zákon dovoluje.

10. Výjimky ze zákonného práva na odstoupení od smlouvy

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy se nemusí vztahovat na určité produkty, pokud to zákon dovoluje, včetně:

  • Zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo jasně personalizované;

  • Zboží podléhající rychlé zkáze nebo vypršení platnosti;

  • Zapečetěné zboží nevhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, jakmile bylo rozpečetěno;

  • Zboží, které se po dodání neoddělitelně smísilo s jiným zbožím;

  • Zapečetěné audio, video nebo softwarové produkty, jakmile byly rozpečetěny; a

  • Jiné zboží nebo služby zákonně vyloučené z práv na odstoupení.

Tyto výjimky neomezují práva týkající se vadného nebo nevyhovujícího zboží.

11. Náklady na vrácení zboží

Zákonné odstoupení od smlouvy v EU/EHP

Pokud uplatníte příslušné 14denní zákonné právo na odstoupení od smlouvy, jste odpovědni za přímé náklady na vrácení zboží, za předpokladu, že vám tato odpovědnost byla řádně sdělena, jak vyžaduje zákon.

Přímé náklady na vrácení mohou zahrnovat:

  • Poštovné;

  • Poplatky za kurýra;

  • Přiměřené náklady na balení; a

  • Další přímé náklady na dopravu.

Doporučujeme použít bezpečný a sledovatelný způsob doručení a uschovat si potvrzení o odeslání a sledovací číslo, dokud nebude vaše refundace dokončena.

Neodesílejte balík na dobírku, s poštovným k úhradě příjemcem nebo s nákladem k úhradě příjemcem, pokud jsme s tím výslovně předem nesouhlasili.

Dobrovolné vrácení zboží kvůli změně názoru

V případě dobrovolného vrácení zboží v rámci našich 30denních zásad pro vrácení zboží jsou zákazníci obecně odpovědní za náklady na dopravu zboží zpět.

Vadné, poškozené nebo nesprávné produkty

Pokud je vrácení výsledkem:

  • Vadného produktu;

  • Nevyhovujícího produktu;

  • Poškození vzniklého před nebo během dodání;

  • Nesprávného produktu zaslaného námi;

  • Chybějících součástí nebo příslušenství; nebo

  • Jiné potvrzené chyby přičitatelné nám,

budeme obvykle hradit přiměřené náklady na vrácení zboží, pokud je to vyžadováno.

Prosím, kontaktujte nás před odesláním takového produktu, abychom vám mohli poskytnout příslušné pokyny.

12. Pokyny pro vrácení zboží

Jakmile bude vaše vrácení schváleno, poskytneme informace, které mohou zahrnovat:

  • Autorizovanou adresu pro vrácení;

  • Údaje o příjemci;

  • Jakékoli platné referenční číslo pro vrácení;

  • Požadavky na balení;

  • Pokyny k způsobu dopravy; a

  • Informace týkající se nákladů na vrácení zboží.

Tyto pokyny prosím pečlivě dodržujte.

Doporučujeme si ponechat doklad o odeslání, dokud nebude vaše vrácení potvrzeno jako přijaté.

13. Kontrola vráceného zboží

Po obdržení vráceného produktu jej můžeme zkontrolovat, abychom ověřili:

  • Identitu produktu;

  • Jeho stav;

  • Zda jsou zahrnuty relevantní komponenty a příslušenství;

  • Důvod vrácení; a

  • Zda byly splněny příslušné požadavky na vrácení.

Budeme vás informovat, až bude vrácené zboží přezkoumáno.

Pokud to platný zákon dovoluje, může být z refundace odečtena částka, pokud produkt ztratil hodnotu v důsledku manipulace přesahující to, co bylo nutné k určení jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

14. Refundace v rámci zákonného práva na odstoupení od smlouvy v EU/EHP

Pokud platně uplatníte příslušné zákonné právo na odstoupení od smlouvy, vrátíme vám platby v souladu s platnými zákony na ochranu spotřebitele.

To obecně zahrnuje:

  • Nákupní cenu odstoupeného zboží; a

  • Náklady na nejméně nákladný standardní způsob dodání nabízený pro příslušnou objednávku.

Pokud jste zvolili expresní, zrychlené nebo jiný způsob dodání dražší než naše nejméně nákladná standardní možnost dodání, obecně nejsme povinni uhradit dodatečné náklady na dodání nad rámec standardní částky za dodání.

Refundace bude zpracována bez zbytečného odkladu a v lhůtě vyžadované platnými zákony.

U nákupů fyzického zboží, pokud to zákon dovoluje, můžeme zadržet refundaci, dokud:

  • Neobdržíme vrácené zboží; nebo

  • Neposkytnete přijatelné důkazy o tom, že zboží bylo vráceno,

podle toho, co nastane dříve.

Pokud není dohodnuto jinak nebo to nevyžaduje zákon, refundace bude provedena stejným způsobem platby, který byl použit pro původní transakci.

Za uplatnění platného zákonného práva na odstoupení od smlouvy nebudou účtovány žádné poplatky za zpracování refundace.

15. Refundace v rámci našich 30denních dobrovolných zásad pro vrácení zboží

V případě vrácení zboží v rámci našich 30denních dobrovolných zásad pro vrácení zboží zkontrolujeme vrácený produkt po jeho obdržení.

Pokud bude vaše vrácení schváleno, refundace bude obvykle zahájena do 10 pracovních dnů po schválení.

Pokud je to možné, refundace bude vrácena pomocí původního způsobu platby.

Banky, vydavatelé karet a poskytovatelé plateb mohou vyžadovat dodatečnou dobu zpracování, než se refundovaná částka objeví na vašem účtu.

Pokud původní způsob platby nelze z rozumných důvodů použít pro refundaci, včetně některých transakcí na dobírku, může vás zákaznická podpora kontaktovat za účelem sjednání vhodného způsobu refundace.

16. Zrušení objednávek

Pokud si přejete změnit nebo zrušit objednávku, kontaktujte nás co nejdříve:

E-mail: [E-mail zákaznické podpory]
Telefon: [Telefon zákaznické podpory]

Pokud objednávka ještě nebyla předána k vyřízení nebo odeslána, vynaložíme přiměřené úsilí, abychom vám pomohli.

Jakmile je objednávka zpracována nebo odeslána, provozní zrušení již nemusí být možné.

Tím nejsou omezena žádná platná zákonná práva na zrušení nebo odstoupení od smlouvy.

17. Ztracené zásilky vráceného zboží

Důrazně doporučujeme používat sledovatelnou doručovací službu při vrácení produktu.

Prosím, uschovejte si:

  • Potvrzení o odeslání;

  • Sledovací číslo; a

  • Jiný doklad o odeslání

dokud nebude vrácení dokončeno.

Pokud nelze dobrovolnou zásilku vráceného zboží dohledat, můžeme požadovat důkazy prokazující, že produkt byl odeslán na autorizovanou adresu pro vrácení.

Nic v této části nepřesouvá odpovědnost na spotřebitele, pokud platné zákony nestanoví jinak.

18. Zpoždění refundace

Po zahájení refundace můžou vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platby vyžadovat dodatečnou dobu zpracování.

Pokud se domníváte, že schválená refundace nedorazila po přiměřené době zpracování, kontaktujte prosím:

E-mail: [E-mail zákaznické podpory]
Telefon: [Telefon zákaznické podpory]

Uveďte prosím číslo vaší objednávky a relevantní informace o transakci.

Nezasílejte hesla, úplné platební údaje ani jiné citlivé přihlašovací údaje e-mailem.

19. Povinná spotřebitelská práva

Naše dobrovolné 30denní zásady pro vrácení zboží poskytují další možnosti vrácení a nenahrazují povinná spotřebitelská práva.

Nic v těchto zásadách pro vrácení a refundaci nevylučuje ani neomezuje žádná práva nebo nápravná opatření, která nelze právně vyloučit.

Pokud vám platné zákony poskytují příznivější práva než tyto dobrovolné zásady, použijí se povinné právní požadavky.

20. Změny těchto zásad

Tyto zásady vrácení a refundace můžeme čas od času aktualizovat z důvodu:

  • Změn platných zákonů nebo předpisů;

  • Změn našich ujednání o plnění;

  • Změn našich zařízení pro zpracování vrácení;

  • Změn dostupných platebních nebo přepravních metod; nebo

  • Změn našich obchodních operací.

Aktuální verze bude zveřejněna v našem obchodě Shopify.

Žádná aktualizace nesníží povinná práva, která se již vztahují na stávající nákup.

21. Kontaktní informace

Pro dotazy týkající se:

  • Vrácení zboží;

  • Refundací;

  • Výměn;

  • Zrušení objednávek;

  • Poškozených produktů;

  • Nesprávných produktů; nebo

  • Práv spotřebitele na odstoupení od smlouvy,

prosím kontaktujte náš tým zákaznických služeb:

E-mail: [E-mail zákaznického servisu]
Telefon: [Telefon zákaznického servisu]

22. Informace o společnosti

Název společnosti: Calculator v/Lone H la Cour
Číslo CVR: 27295304
Číslo P: 1010035046

Registrovaná adresa společnosti:
Asgård 23
3600 Frederikssund
Dánsko

Důležité: Výše uvedená registrovaná adresa společnosti by neměla být použita jako zpáteční adresa, pokud to není výslovně potvrzeno v našich pokynech pro vrácení zboží.

Před odesláním produktu zpět vždy kontaktujte zákaznický servis.