Última actualización: 20 de agosto de 2026
Te damos la bienvenida a nuestra página de preguntas frecuentes.
A continuación encontrarás información sobre pedidos, pagos, envíos, entregas, devoluciones, reembolsos y otras preguntas frecuentes relacionadas con las compras en la tienda online operada por Calculator v/Lone H la Cour.
Para consultar los términos y condiciones completos, revisa también nuestra Política de devoluciones y reembolsos, Política de envíos y entregas, Política de pagos, Política de privacidad y Términos del servicio.
1. ¿A dónde realizan entregas?
Actualmente ofrecemos servicios de entrega a destinos que cumplen los requisitos en toda Europa.
La disponibilidad de la entrega puede depender del país de destino, el código postal, la cobertura del transportista local, las restricciones aduaneras, el tipo de producto y otros factores logísticos.
Las opciones de entrega disponibles para tu dirección normalmente se mostrarán durante el proceso de pago.
2. ¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?
Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1–2 días laborables después de haberse enviado y confirmado correctamente.
Por lo general, los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos.
Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos normalmente comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En ocasiones, el procesamiento puede tardar más si es necesario verificar la información de pago o entrega, un producto no está disponible temporalmente o se requieren comprobaciones adicionales de prevención del fraude.
3. ¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo estimado de entrega estándar dentro de Europa generalmente es:
5–7 días laborables después del envío
Esta estimación de entrega no incluye el periodo de procesamiento del pedido de 1–2 días laborables.
En ocasiones, la entrega puede tardar más debido a inspecciones aduaneras, días festivos, condiciones meteorológicas adversas, retrasos del transportista, interrupciones del transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
4. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando el seguimiento esté disponible, es posible que se proporcione información del envío después de que se haya enviado tu pedido.
La información de seguimiento puede incluir:
Nombre del transportista, número de seguimiento, enlace de seguimiento e información del envío.
Los datos de seguimiento pueden tardar aproximadamente 24–48 horas después del envío en activarse en el sistema del transportista.
En algunos casos, un transportista local puede emitir un nuevo número de seguimiento después de que el paquete entre en el país de destino.
5. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Para los pedidos que cumplan los requisitos, los métodos de pago disponibles pueden incluir:
PayPal
y
Pago contra reembolso (COD)
Solo están disponibles los métodos de pago que se muestran durante el proceso de pago para el pedido correspondiente.
La disponibilidad de los métodos de pago puede variar según tu país, la moneda, el importe del pedido, el producto y el proveedor de entrega.
6. ¿Cómo funciona el pago con PayPal?
Cuando PayPal esté disponible, podrás seleccionarlo durante el proceso de pago.
Es posible que se te redirija a PayPal o que utilices un proceso de pago de PayPal integrado para:
Inicia sesión en tu cuenta de PayPal, selecciona tu método de pago, verifica tu identidad y aprueba la transacción.
Los pagos de PayPal se procesan mediante la infraestructura de pagos de PayPal.
Calculator v/Lone H la Cour nunca te pedirá que proporciones tu contraseña de PayPal ni tus credenciales de inicio de sesión.
7. ¿Qué es el pago contra reembolso?
El pago contra reembolso, o COD, permite a los clientes que cumplen los requisitos pagar cuando se entrega el paquete.
Según tu destino y el proveedor de entrega, es posible que el pago deba realizarse en efectivo, por el importe exacto solicitado o mediante otro método de pago aceptado por el transportista local.
El pago contra reembolso no está disponible para todos los países, códigos postales, productos, importes de pedido o métodos de entrega.
Si el pago contra reembolso no está disponible, normalmente no aparecerá durante el proceso de pago.
8. ¿Los pedidos contra reembolso requieren confirmación?
Ciertos pedidos contra reembolso pueden estar sujetos a una verificación adicional antes del envío.
Es posible que debamos verificar información como tu nombre, el número de teléfono introducido durante el proceso de pago, la dirección de entrega, los datos del pedido y tu intención de aceptar el paquete.
Esto ayuda a reducir las direcciones incorrectas, los pedidos fraudulentos y las entregas fallidas.
9. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar un pedido, utiliza las opciones de atención al cliente disponibles en nuestra tienda en línea lo antes posible.
Haremos todo lo razonablemente posible para ayudarte si el pedido aún no ha entrado en proceso de preparación ni se ha enviado.
Una vez que el pedido se haya procesado o enviado, puede que ya no sea posible cancelarlo operativamente.
Cualquier derecho legal aplicable de cancelación o desistimiento no se verá afectado.
10. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Si detectas un error en tu dirección de entrega, notifícanoslo lo antes posible.
Si el pedido aún no se ha procesado ni enviado, quizá sea posible actualizar la dirección.
Una vez enviado el paquete, no podemos garantizar que se pueda cambiar la dirección de entrega.
Los gastos adicionales de envío o reenvío ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente podrán correr a cargo del cliente cuando la ley lo permita.
11. ¿Qué ocurre si mi paquete se retrasa?
Los retrasos en la entrega pueden producirse por:
La congestión del transportista, los trámites aduaneros, los días festivos, las condiciones meteorológicas adversas, las interrupciones del transporte, las inspecciones reglamentarias u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Si ya ha pasado el plazo de entrega estimado, comprueba primero la información de seguimiento disponible.
Si el paquete parece estar considerablemente retrasado, utiliza las opciones de atención al cliente disponibles en nuestra tienda en línea e indica tu número de pedido.
12. ¿Qué ocurre si se pierde mi paquete?
Si crees que tu paquete puede haberse perdido, comprueba primero lo siguiente:
La información de seguimiento, la dirección de entrega, los miembros del hogar, la recepción del edificio o la sala de correo, los lugares seguros designados y el transportista local encargado de la entrega, cuando corresponda.
Si el paquete aún no se puede localizar, ponte en contacto con nosotros a través de las opciones de atención al cliente disponibles en la tienda en línea.
Si se confirma que el envío se ha perdido debido a circunstancias de las que somos responsables, una solución adecuada puede incluir un reemplazo o un reembolso.
13. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Inspecciona tu pedido lo antes razonablemente posible después de la entrega.
Si el paquete o el producto llega dañado, conserva el producto, el embalaje y la etiqueta de envío.
Es posible que se le solicite proporcionar:
Tu número de pedido, una descripción de los daños, fotografías del producto, fotografías del embalaje exterior, una fotografía de la etiqueta de envío y un video que muestre el problema, cuando corresponda.
No deseches el embalaje original hasta que se haya revisado el problema.
14. ¿Qué ocurre si recibo el producto equivocado?
Si recibes un producto distinto del que pediste, informa del problema lo antes posible.
Conserva el producto y el embalaje.
Es posible que se te solicite tu número de pedido y fotografías nítidas que muestren el producto recibido y la etiqueta de envío.
Después de revisar el caso, podemos gestionar un reemplazo, una devolución o un reembolso adecuados.
15. ¿Qué ocurre si falta algo en mi pedido?
Si faltan productos, accesorios o componentes, informa del problema lo antes posible.
Es posible que se le solicite proporcionar:
Tu número de pedido, fotografías de todos los productos recibidos, fotografías del embalaje exterior y una fotografía de la etiqueta de envío.
Después de revisar el problema, podemos enviar el componente que falte, proporcionar un reemplazo o emitir un reembolso adecuado.
16. ¿Cuál es el plazo de devolución?
Ofrecemos a los clientes que cumplan los requisitos un plazo de devolución voluntaria de 30 días.
La solicitud de devolución normalmente debe realizarse en un plazo de 30 días después de recibir el producto.
En el caso de una devolución voluntaria, por lo general, el producto debe estar:
En el estado en que se recibió, sin usar ni estrenar, con todos sus accesorios y componentes originales y, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original.
También puede ser necesario presentar un comprobante de compra.
Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer todas las condiciones.
17. ¿Los clientes de la UE/EEE tienen un derecho de desistimiento de 14 días?
Sí.
Los consumidores de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo pueden tener el derecho legal a desistir de una compra en línea o a distancia elegible en un plazo de 14 días sin indicar el motivo.
En el caso de los productos, este plazo generalmente comienza cuando el consumidor, o un tercero designado por este distinto del transportista, toma posesión física de los productos.
Este derecho legal es independiente de nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días.
Pueden aplicarse excepciones legales a determinados productos.
18. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver el producto después de ejercer el derecho de desistimiento de 14 días?
Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento, debes notificarnos tu decisión antes de que expire el plazo de desistimiento.
Después de notificarnos, por lo general, los productos deben devolverse sin demora indebida y dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.
Sigue las instrucciones de devolución proporcionadas para tu pedido antes de enviar el producto.
19. ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
En una devolución admisible realizada conforme al derecho legal de desistimiento de 14 días de la UE/EEE, por lo general el cliente es responsable del coste directo de devolver los productos cuando esta responsabilidad se haya indicado debidamente antes de la compra.
Por lo general, los clientes también son responsables de los gastos de envío de las devoluciones voluntarias por cambio de opinión conforme a nuestra política de devoluciones de 30 días.
Sin embargo, normalmente cubriremos los gastos razonables de envío de la devolución cuando esta se deba a:
Un producto defectuoso, daños durante la entrega, un producto incorrecto, componentes faltantes u otro error confirmado atribuible a nosotros.
20. ¿Cómo solicito una devolución?
Antes de devolver cualquier producto, utiliza el método de atención al cliente disponible en nuestra tienda en línea para solicitar las instrucciones de devolución.
Proporciona información pertinente, como:
El número de pedido, los datos de contacto utilizados para realizar el pedido, el producto que deseas devolver y, cuando corresponda, el motivo de la devolución.
No devuelvas el producto antes de recibir las instrucciones de devolución aplicables.
21. ¿Dónde debo enviar mi devolución?
Las devoluciones aprobadas deben enviarse únicamente al destino de devolución indicado en las instrucciones de devolución aplicables.
Nuestra dirección social registrada es:
Calculator v/Lone H la Cour
Asgård 23
3600 Frederikssund
Dinamarca
Sin embargo, esta dirección social registrada no es automáticamente nuestra dirección de tramitación de devoluciones.
No envíes una devolución directamente a la dirección social registrada, salvo que las instrucciones de devolución confirmen específicamente que debes hacerlo.
22. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En las devoluciones voluntarias conforme a nuestra política de devoluciones de 30 días, una vez recibido, inspeccionado y aprobado el producto devuelto, normalmente iniciaremos el reembolso dentro de los 10 días laborables posteriores a la aprobación.
Tu banco, PayPal u otro proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para que el importe reembolsado aparezca reflejado.
Cuando se aplique un derecho legal de desistimiento de la UE/EEE, el reembolso se tramitará dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.
23. ¿Cómo recibiré mi reembolso?
Cuando sea posible, un reembolso aprobado normalmente se efectuará mediante el método de pago original.
En los pagos mediante PayPal, el reembolso normalmente se devolverá a través de la transacción original de PayPal o mediante otro método adecuado cuando sea necesario.
En las transacciones contra reembolso, el pago original fue cobrado físicamente por el transportista. Por lo tanto, puede ser necesario acordar un método de reembolso diferente.
Nunca te pediremos que proporciones contraseñas de la cuenta ni credenciales confidenciales de acceso a pagos para recibir un reembolso.
24. ¿Qué ocurre si mi pago con PayPal falla?
Una transacción de PayPal puede fallar por los siguientes motivos:
Fondos insuficientes, restricciones de la cuenta, información incorrecta, verificación de seguridad, controles de prevención del fraude, restricciones del proveedor de pagos o problemas técnicos temporales.
Si PayPal rechaza el pago, revisa la información proporcionada por PayPal o utiliza otro método de pago mostrado durante el proceso de compra.
No podemos anular un rechazo de pago independiente realizado por PayPal.
25. ¿Qué debo hacer si se me cobra dos veces?
Si cree que se le ha cobrado más de una vez por el mismo pedido, informe del problema mediante las opciones de atención al cliente disponibles en nuestra tienda en línea.
Es posible que se le solicite proporcionar:
Su nombre completo, número de pedido, fecha del pago, importe cobrado y la información pertinente de la transacción.
No proporcione contraseñas de cuentas ni credenciales completas y confidenciales de pago.
26. ¿Están incluidos los derechos de aduana, el IVA o los impuestos de importación?
Los pedidos entregados a través de fronteras nacionales pueden estar sujetos a:
IVA, derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho de aduanas u otros cargos impuestos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos estén incluidos en el importe pagado, esto se indicará durante el proceso de pago.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los clientes pueden ser responsables de los derechos de aduana, los impuestos de importación u otros cargos impuestos independientemente por las autoridades competentes.
Consulte nuestra Política de envíos y entregas para obtener más información.
27. ¿Puedo rechazar un paquete contra reembolso?
Si seleccionó el pago contra reembolso y ya no desea recibir el pedido, debe solicitar la cancelación lo antes posible antes del envío.
El rechazo reiterado o injustificado de paquetes contra reembolso puede dar lugar a restricciones en futuros pedidos contra reembolso cuando la ley lo permita.
Simplemente rechazar un paquete puede no equivaler a ejercer correctamente un derecho legal de desistimiento.
Cualquier derecho aplicable de los consumidores permanece intacto.
28. ¿Está segura mi información de pago?
Utilizamos medidas razonables diseñadas para ofrecer un entorno de compra seguro.
Los pagos en línea pueden ser procesados por proveedores de pago externos de confianza, como PayPal.
No le pediremos que proporcione:
Su contraseña de PayPal, la contraseña de su cuenta u otras credenciales confidenciales de inicio de sesión innecesarias.
La información personal y relacionada con los pagos se trata de conformidad con nuestra Política de privacidad.
29. ¿Cómo se utiliza mi información personal?
La información personal puede utilizarse cuando sea necesario para:
Procesar pedidos, gestionar pagos, organizar entregas, prestar atención al cliente, gestionar devoluciones y reembolsos, prevenir fraudes y cumplir los requisitos legales aplicables.
Para obtener información completa sobre la recopilación, el uso, el intercambio, la conservación y la protección de la información personal, consulte nuestra Política de privacidad.
30. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Para cuestiones relacionadas con pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos u otros asuntos de atención al cliente, utilice las opciones de atención al cliente disponibles en la tienda en línea.
La correspondencia comercial escrita también puede enviarse a:
Calculator v/Lone H la Cour
Asgård 23
3600 Frederikssund
Dinamarca
Cuando se ponga en contacto con nosotros sobre un pedido existente, incluya el número de pedido y suficiente información para que podamos identificar la compra correspondiente.
Información de la empresa
Nombre de la empresa: Calculator v/Lone H la Cour
Número CVR: 27295304
Número P: 1010035046
Domicilio social registrado:
Asgård 23
3600 Frederikssund
Dinamarca