Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de agosto de 2026

Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas en la tienda en línea operada por Calculator v/Lone H la Cour.

Queremos que los clientes compren con confianza. Esta política explica nuestras condiciones de devolución voluntaria y los derechos legales que pueden aplicarse a los consumidores.

Nada de lo dispuesto en esta política pretende excluir, restringir o reducir los derechos obligatorios de los consumidores disponibles conforme a la legislación aplicable.

1. Política de devolución voluntaria de 30 días

Además de los derechos legales que puedan aplicarse, ofrecemos a los clientes que cumplan los requisitos un plazo de devolución voluntaria de 30 días.

Puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días después de recibir su pedido.

Para poder acogerse a una devolución voluntaria, el producto generalmente debe:

• Estar en las mismas condiciones en que se recibió;

• No haber sido usado, llevado ni dañado;

• Incluir todos los accesorios, componentes y manuales originales;

• Incluir el embalaje original cuando sea razonablemente posible; y

• Ir acompañado de un recibo, confirmación del pedido u otra prueba válida de compra.

Es posible que los productos que hayan sufrido daños importantes por un uso indebido, hayan sido modificados o se hayan devuelto incompletos no tengan derecho a un reembolso completo conforme a nuestra política voluntaria de devoluciones.

Estas condiciones no limitan ningún derecho obligatorio relacionado con productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

2. Cómo solicitar una devolución

Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto.

Servicio de Atención al Cliente:

Correo electrónico: [Customer Service Email]
Teléfono: [Customer Service Phone]

Al solicitar una devolución, proporcione:

• Su nombre completo;

• Su número de pedido;

• La dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido;

• El producto que desea devolver;

• El motivo de la devolución; y

• Fotografías o vídeos cuando la solicitud se refiera a un producto defectuoso, dañado o incorrecto.

Tras revisar su solicitud, le proporcionaremos las Instrucciones de devolución aplicables, incluido el destino correcto de la devolución y cualquier requisito de envío.

No envíe un producto de vuelta hasta haber recibido nuestras Instrucciones de devolución.

Enviar un producto a una dirección que no hayamos confirmado puede causar retrasos e impedir que identifiquemos o tramitemos su devolución.

3. Información importante sobre la dirección de devolución

Nuestra dirección comercial registrada es:

Calculator v/Lone H la Cour
Asgård 23
3600 Frederikssund
Dinamarca

Sin embargo, esta dirección registrada no es automáticamente nuestra dirección para tramitar devoluciones.

Es posible que las devoluciones deban enviarse a un almacén, centro logístico u otra instalación de devoluciones designada.

Por lo tanto:

• No envíe una devolución directamente a nuestra dirección registrada a menos que le indiquemos específicamente que lo haga;

• Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente antes de devolver cualquier producto;

• Espere hasta recibir la dirección de devolución correcta y las instrucciones de devolución; y

• Siga las instrucciones proporcionadas para su devolución específica.

No podemos garantizar una tramitación puntual de los productos enviados a una dirección de devolución incorrecta o no autorizada.

Esto no afecta a los derechos legales que le correspondan.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspeccione su pedido tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si:

• El producto llega dañado;

• El producto parece defectuoso;

• Ha recibido el producto equivocado;

• Faltan piezas, componentes o accesorios; o

• El paquete presenta daños importantes causados durante el transporte.

Póngase en contacto con:

Correo electrónico: [Customer Service Email]
Teléfono: [Customer Service Phone]

Al informar de un problema, proporcione:

• Su número de pedido;

• Una descripción del problema;

• Fotografías nítidas del producto;

• Fotografías del embalaje cuando corresponda;

• Una fotografía de la etiqueta de envío cuando corresponda; y

• Un vídeo que muestre el problema cuando sea razonablemente necesario.

Conserve el producto y el embalaje original hasta que hayamos revisado el problema.

Tras revisar su reclamación, la solución adecuada puede incluir:

• Reparación;

• Sustitución;

• Devolución;

• Reembolso parcial; o

• Reembolso completo,

dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.

Cuando se confirme que el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se ajusta a lo acordado debido a un error atribuible a nosotros, normalmente no se le exigirá pagar los gastos razonables de envío de la devolución.

5. Productos no retornables y excepciones

Ciertos productos pueden no reunir los requisitos para devoluciones voluntarias o el desistimiento legal cuando exista una excepción legal aplicable.

Estos pueden incluir:

• Productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;

• Bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;

• Bienes precintados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene una vez retirado el precinto;

• Bienes que, tras la entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros artículos;

• Productos de audio, vídeo o software precintados una vez retirado el precinto;

• Materiales peligrosos;

• Líquidos o gases inflamables;

• Tarjetas regalo cuando la ley lo permita; y

• Otros bienes o servicios excluidos conforme a la legislación aplicable.

Estas exclusiones no eliminan los derechos obligatorios relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajusten a lo acordado.

Si no está seguro de si puede devolver el producto, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente antes de enviarlo de vuelta.

6. Productos en oferta y promocionales

Los productos adquiridos con descuento o durante una campaña promocional aún pueden beneficiarse de los derechos obligatorios de los consumidores.

Cuando restrinjamos las devoluciones voluntarias de un producto promocional específico, esto no afectará a los derechos legales que no puedan excluirse legalmente.

7. Cambios

Si desea obtener un producto, modelo, talla o variante diferente, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Dependiendo de la disponibilidad, podemos pedirle que devuelva el producto original y realice un nuevo pedido una vez aceptada su devolución.

Los cambios directos no están garantizados porque el inventario puede variar.

Los derechos legales de los consumidores no se ven afectados.

8. Derecho legal de desistimiento de 14 días en la UE/EEE

Los consumidores ubicados en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo pueden tener el derecho legal de desistir de una compra en línea o a distancia elegible en un plazo de 14 días sin proporcionar un motivo.

En el caso de los productos, el período de desistimiento generalmente comienza después de que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, tome posesión física de los productos.

Para ejercer su derecho legal de desistimiento, debe informarnos claramente de su decisión antes de que expire el plazo aplicable de 14 días.

Puede ponerse en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: [Customer Service Email]
Teléfono: [Customer Service Phone]

No necesita proporcionar un motivo para ejercer un derecho legal de desistimiento aplicable.

Después de notificarnos su decisión de desistir, por lo general deberá devolver los productos sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de la fecha en que nos informó de su desistimiento, cuando así lo exija la legislación aplicable.

Le proporcionaremos el destino de devolución adecuado después de recibir su solicitud de desistimiento.

No envíe automáticamente los productos objeto del desistimiento a nuestra dirección comercial registrada.

9. Manipulación de los productos durante el período de desistimiento

Al ejercer un derecho legal de desistimiento aplicable, puede inspeccionar y manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para determinar su:

• Naturaleza;

• Características; y

• Funcionamiento.

Usted puede ser responsable de cualquier reducción del valor resultante de una manipulación que exceda lo que normalmente sería necesario para inspeccionar el producto en una tienda física.

La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento cuando dicho derecho sea aplicable, aunque la falta o los daños en el embalaje pueden ser relevantes para cualquier reducción del valor cuando la ley lo permita.

10. Excepciones al derecho legal de desistimiento

El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos cuando la ley lo permita, incluidos:

• Productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

• Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene una vez desprecintados;

• Bienes que, tras la entrega, se mezclen inseparablemente con otros bienes;

• Productos de audio, vídeo o software precintados una vez desprecintados; y

• Otros bienes o servicios excluidos legalmente de los derechos de desistimiento.

Estas excepciones no limitan los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.

11. Gastos de envío de la devolución

Desistimiento legal en la UE/EEE

Cuando ejerzas un derecho legal de desistimiento aplicable de 14 días, serás responsable del coste directo de devolver los productos, siempre que esta responsabilidad se te haya comunicado correctamente conforme a lo exigido por la ley.

Los costes directos de la devolución pueden incluir:

• Franqueo;

• Gastos de mensajería;

• Costes de embalaje adecuado; y

• Otros gastos directos de envío.

Recomendamos utilizar un método de entrega seguro y con seguimiento, y conservar el recibo de envío y el número de seguimiento hasta que se haya completado el reembolso.

No envíes un paquete contra reembolso, con franqueo debido o a portes debidos, salvo que hayamos acordado expresamente hacerlo previamente.

Devoluciones voluntarias por cambio de opinión

En las devoluciones voluntarias en virtud de nuestra política de devoluciones de 30 días, los clientes generalmente son responsables de los gastos de envío de la devolución.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Cuando una devolución se deba a:

• Un producto defectuoso;

• Un producto no conforme;

• Daños producidos antes o durante la entrega;

• Un producto incorrecto enviado por nosotros;

• Componentes o accesorios faltantes; o

• Otro error confirmado atribuible a nosotros,

normalmente cubriremos los gastos razonables de envío de la devolución cuando sea necesario.

Ponte en contacto con nosotros antes de enviar dicho producto para que podamos proporcionarte las instrucciones adecuadas.

12. Instrucciones para el envío de devoluciones

Una vez aprobada la devolución, proporcionaremos información que puede incluir:

• La dirección de devolución autorizada;

• Datos del destinatario;

• Cualquier número de referencia de devolución aplicable;

• Requisitos de embalaje;

• Orientación sobre el método de envío; y

• Información sobre los gastos de envío de la devolución.

Sigue atentamente estas instrucciones.

Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que se haya confirmado la recepción de la devolución.

13. Inspección de devoluciones

Después de recibir un producto devuelto, podremos inspeccionarlo para verificar:

• La identidad del producto;

• Su estado;

• Si se incluyen los componentes y accesorios pertinentes;

• El motivo de la devolución; y

• Si se han cumplido los requisitos de devolución aplicables.

Te notificaremos cuando se haya revisado la devolución.

Cuando la legislación aplicable lo permita, el reembolso podrá reducirse si el producto ha perdido valor debido a una manipulación que exceda lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

14. Reembolsos conforme al derecho legal de desistimiento de la UE/EEE

Cuando ejerza válidamente un derecho legal aplicable de desistimiento, reembolsaremos los pagos de conformidad con la legislación aplicable en materia de consumidores.

Esto generalmente incluye:

• El precio de compra de los productos objeto del desistimiento; y

• El coste del método de entrega estándar menos costoso ofrecido para el pedido correspondiente.

Si seleccionó un método de entrega exprés, urgente u otro más caro que nuestra opción de entrega estándar menos costosa, por lo general no estamos obligados a reembolsar el coste adicional de entrega que supere el importe de la entrega estándar.

El reembolso se tramitará sin demoras indebidas y dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

En el caso de compras que incluyan productos físicos, cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta que:

• Hayamos recibido los productos devueltos; o

• Usted proporcione pruebas aceptables de que los productos han sido devueltos,

lo que ocurra primero.

Salvo que se acuerde lo contrario o la ley lo exija, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original.

No se cobrará ninguna comisión de tramitación del reembolso por ejercer un derecho legal válido de desistimiento.

15. Reembolsos conforme a nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días

En el caso de devoluciones realizadas conforme a nuestra política voluntaria de 30 días, inspeccionaremos el producto devuelto después de recibirlo.

Si se aprueba su devolución, el reembolso normalmente se iniciará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

Cuando sea posible, el reembolso se realizará utilizando el método de pago original.

Los bancos, emisores de tarjetas y proveedores de servicios de pago pueden requerir tiempo adicional de procesamiento antes de que el importe reembolsado aparezca en su cuenta.

Cuando no sea razonablemente posible utilizar el método de pago original para el reembolso, incluidas determinadas transacciones contra reembolso, el Servicio de Atención al Cliente puede ponerse en contacto con usted para acordar un método de reembolso adecuado.

16. Cancelación de pedidos

Si desea cambiar o cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible:

Correo electrónico: [Customer Service Email]
Teléfono: [Customer Service Phone]

Si el pedido aún no ha entrado en proceso de preparación ni ha sido enviado, haremos esfuerzos razonables para ayudarle.

Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, es posible que ya no sea posible cancelarlo por motivos operativos.

Esto no limita ningún derecho legal aplicable de cancelación o desistimiento.

17. Paquetes de devolución extraviados

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de entrega con seguimiento al devolver un producto.

Conserva:

• Tu comprobante de envío;

• Número de seguimiento; y

• Otra prueba de envío

hasta que se haya completado la devolución.

Si no se puede localizar un paquete de devolución voluntaria, podemos solicitar pruebas que demuestren que el producto se envió a la dirección de devolución autorizada.

Nada de lo dispuesto en esta sección transfiere la responsabilidad al consumidor cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

18. Retrasos en los reembolsos

Después de iniciar un reembolso, tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para tramitarlo.

Si crees que un reembolso aprobado no ha llegado después de un plazo razonable de tramitación, contacta con:

Correo electrónico: [Customer Service Email]
Teléfono: [Customer Service Phone]

Indica tu número de pedido y la información relevante de la transacción.

No envíes contraseñas, datos completos de pago ni otra información confidencial de inicio de sesión por correo electrónico.

19. Derechos obligatorios de los consumidores

Nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días ofrece opciones de devolución adicionales y no sustituye los derechos obligatorios de los consumidores.

Nada de lo dispuesto en esta Política de devoluciones y reembolsos excluye o restringe derechos o recursos que legalmente no puedan excluirse.

Cuando la legislación aplicable te conceda derechos más favorables que los establecidos en esta política voluntaria, se aplicarán los requisitos legales obligatorios.

20. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos periódicamente debido a:

• Cambios en las leyes o normativas aplicables;

• Cambios en nuestros acuerdos de preparación y envío de pedidos;

• Cambios en nuestras instalaciones de procesamiento de devoluciones;

• Cambios en los métodos de pago o envío disponibles; o

• Cambios en nuestras operaciones comerciales.

La versión actual se publicará en nuestra tienda de Shopify.

Cualquier actualización no reducirá los derechos obligatorios que ya se apliquen a una compra existente.

21. Información de contacto

Para consultas relacionadas con:

• Devoluciones;

• Reembolsos;

• Cambios;

• Cancelaciones;

• Productos dañados;

• Productos incorrectos; o

• Derecho de desistimiento del consumidor,

contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente:

Correo electrónico: [Customer Service Email]
Teléfono: [Customer Service Phone]

22. Información de la empresa

Nombre de la empresa: Calculator v/Lone H la Cour
Número CVR: 27295304
Número P: 1010035046

Dirección comercial registrada:
Asgård 23
3600 Frederikssund
Dinamarca

Importante: La dirección comercial registrada indicada anteriormente no debe utilizarse como dirección de devolución salvo que se confirme expresamente en nuestras Instrucciones de devolución.

Contacta siempre con el Servicio de Atención al Cliente antes de devolver un producto.