Última actualización: 20 de agosto de 2026
Esta Política de envío y entrega explica las condiciones de envío, procesamiento de pedidos, entrega, seguimiento y otros términos relacionados aplicables a las compras realizadas a través de la tienda en línea operada por Calculator v/Lone H la Cour.
Revise esta política antes de realizar un pedido.
Nada de lo dispuesto en esta política pretende excluir o restringir ningún derecho obligatorio de los consumidores disponible en virtud de la legislación aplicable.
1. Información de la empresa
La tienda en línea está operada por:
Nombre de la empresa: Calculator v/Lone H la Cour
Número CVR: 27295304
Número P: 1010035046
Dirección registrada:
Asgård 23
3600 Frederikssund
Dinamarca
2. Área de envío
Actualmente ofrecemos servicios de entrega a destinos elegibles en toda Europa.
La disponibilidad de entrega puede variar en función de:
-
El país o la región de destino;
-
La cobertura del transportista local;
-
Las restricciones aduaneras o de importación;
-
La disponibilidad del producto;
-
El tipo de producto;
-
El tamaño o peso del paquete; y
-
Otras limitaciones logísticas.
La disponibilidad de entrega a su dirección específica se mostrará o confirmará durante el proceso de pago.
Podemos rechazar o cancelar un pedido cuando la entrega al destino indicado no esté disponible, esté restringida o esté prohibida por la legislación aplicable.
Si ya se ha cobrado el pago de un pedido que no podemos entregar, el importe correspondiente se reembolsará utilizando el método de pago original u otro método adecuado cuando sea necesario.
3. Procesamiento de pedidos
Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1–2 días laborables después de haberse enviado y confirmado correctamente.
Los días laborables son generalmente de lunes a viernes, excepto los días festivos aplicables.
Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos normalmente comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
El procesamiento puede tardar más cuando:
-
Es necesario verificar la información de pago;
-
La dirección de entrega está incompleta o es incorrecta;
-
El pedido contiene varios productos;
-
Un producto no está disponible temporalmente;
-
Se requieren comprobaciones de prevención del fraude o de seguridad;
-
Se requiere información adicional del cliente; o
-
Estamos experimentando un volumen de pedidos inusualmente alto.
El tiempo de procesamiento del pedido es independiente del tiempo de transporte y entrega.
4. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de transporte para las entregas estándar dentro de Europa suele ser:
5–7 días laborables después del envío
Esta estimación comienza después de que el pedido haya sido procesado y enviado.
Por ejemplo, el plazo estándar puede constar de:
Procesamiento del pedido: 1–2 días laborables
Entrega estimada después del envío: 5–7 días laborables
Los plazos de entrega son estimaciones, salvo que un servicio de entrega se describa expresamente como garantizado.
La entrega puede requerir tiempo adicional en los siguientes casos:
-
Destinos remotos;
-
Islas;
-
Zonas con cobertura limitada del transportista;
-
Despacho de aduanas;
-
Días festivos;
-
Congestión del transportista;
-
Condiciones meteorológicas adversas;
-
Inspecciones fronterizas o reglamentarias; o
-
Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
5. Gastos de envío
Cualquier cargo de envío aplicable normalmente se mostrará durante el proceso de compra antes de que el cliente realice el pedido.
Cuando se ofrezca envío gratuito, se indicará en la página del producto correspondiente, en la información promocional o durante el proceso de compra.
Pueden surgir cargos de entrega adicionales en circunstancias como las siguientes:
-
Envío especial o urgente solicitado por el cliente;
-
Necesidad de una nueva entrega debido a una dirección incorrecta o incompleta;
-
No recoger un paquete dentro del plazo de recogida del transportista;
-
Rechazo de un paquete sin un motivo legal válido;
-
Recargos por zonas remotas; o
-
Otros cargos especiales del transportista.
Cuando la legislación aplicable exija informar previamente de un cargo adicional, se informará al cliente antes de aplicarlo.
6. Pago contra reembolso
Cuando se ofrezca el pago contra reembolso (COD) durante el proceso de compra, los clientes podrán pagar los pedidos que cumplan los requisitos cuando se entregue el paquete.
La disponibilidad del pago contra reembolso puede depender de:
-
País de destino;
-
Código postal;
-
Transportista;
-
Producto;
-
Valor del pedido; y
-
Método de entrega.
Si el pago contra reembolso no está disponible para un pedido concreto, normalmente no se mostrará como método de pago disponible durante el proceso de compra.
Cuando se seleccione el pago contra reembolso:
-
El pago se realiza al transportista en el momento de la entrega;
-
El transportista puede exigir el pago en efectivo u otro método aceptado localmente;
-
Puede ser necesario abonar el importe exacto;
-
Es posible que el destinatario deba confirmar la información de entrega;
-
Se podrá solicitar una identificación cuando esté permitido; y
-
La entrega puede no completarse si no se puede cobrar el pago.
Los derechos legales aplicables de cancelación, desistimiento y protección del consumidor no se verán afectados.
7. Confirmación del pedido
Una vez realizado correctamente el pedido, se podrá enviar una confirmación del pedido a la información de contacto proporcionada durante el proceso de compra.
La confirmación del pedido puede incluir:
-
Número de pedido;
-
Productos solicitados;
-
Importe del pedido;
-
Dirección de entrega;
-
Método de pago; y
-
Otros datos relevantes del pedido.
Una confirmación del pedido acusa recibo del pedido, pero no significa necesariamente que el paquete haya sido enviado.
8. Confirmación de despacho
Una vez que el pedido se haya entregado al transportista, se podrá proporcionar una confirmación de envío o despacho.
Cuando esté disponible, puede contener:
-
Nombre del transportista;
-
Número de seguimiento;
-
Enlace de seguimiento;
-
Fecha de envío; y
-
Otra información de entrega.
9. Seguimiento del envío
Cuando haya seguimiento del envío, la información de seguimiento puede proporcionarse utilizando los datos de contacto facilitados al realizar el pedido.
La información de seguimiento puede tardar aproximadamente 24–48 horas después del envío en activarse en el sistema del transportista.
En algunos destinos, el número de seguimiento internacional original puede ser sustituido por un número de seguimiento del transportista local después de que el paquete entre en el país de destino.
Los clientes deben conservar:
-
Confirmación del pedido;
-
Número de seguimiento; y
-
Confirmación de envío
hasta que el pedido se haya entregado correctamente.
10. Dirección de entrega
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta.
Antes de realizar un pedido, verifique:
-
Nombre completo del destinatario;
-
Nombre de la calle;
-
Número de casa o edificio;
-
Número de apartamento o unidad, cuando corresponda;
-
Código postal;
-
Ciudad;
-
País;
-
Número de teléfono introducido durante el proceso de pago; y
-
Dirección de correo electrónico introducida durante el proceso de pago.
Una vez que un pedido ha entrado en proceso o ha sido enviado, no podemos garantizar que se pueda cambiar la dirección de entrega.
Si un paquete no puede entregarse porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, el cliente puede ser responsable de los costes razonables adicionales de envío o reentrega cuando la ley lo permita.
Esto no se aplica cuando el fallo de entrega se deba a un error imputable a nosotros o a nuestro proveedor de entrega contratado.
11. Intentos de entrega
El transportista puede realizar uno o varios intentos de entrega, según sus procedimientos locales.
Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, el transportista puede:
-
Intentar realizar la entrega nuevamente;
-
Contactar con el destinatario;
-
Dejar un aviso de entrega;
-
Entregar el paquete en un punto de recogida autorizado;
-
Dejar el paquete en un lugar designado cuando esté permitido; o
-
Devolver el paquete al remitente.
Los clientes deben consultar el seguimiento del envío y recoger los paquetes dentro del plazo de recogida aplicable.
12. Paquetes no recogidos
Si un paquete se devuelve porque no se recogió dentro del plazo de recogida del transportista, pueden aplicarse costes razonables de devolución o reenvío cuando la ley lo permita.
Si el cliente desea que el pedido vuelva a enviarse, pueden aplicarse cargos de envío adicionales.
Los derechos legales aplicables a los consumidores no se verán afectados.
13. Paquetes rechazados
Si ya no desea recibir un pedido, debe intentar cancelarlo antes de su envío, cuando sea posible.
Negarse simplemente a recibir la entrega puede no considerarse del mismo modo que ejercer correctamente un derecho legal de desistimiento.
Cuando un paquete sea rechazado sin un motivo legal válido, podrán aplicarse gastos razonables de envío o devolución cuando la ley lo permita.
Si ejerce un derecho legal de desistimiento, siga los procedimientos establecidos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
14. Envíos retrasados
Pueden producirse retrasos en la entrega debido a circunstancias que incluyen:
-
Congestión del transportista;
-
Tramitación aduanera;
-
Inspecciones fronterizas;
-
Días festivos;
-
Condiciones meteorológicas adversas;
-
Huelgas;
-
Interrupciones del transporte;
-
Inspecciones reglamentarias;
-
Información de entrega incorrecta;
-
Desastres naturales; o
-
Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si ha pasado el plazo de entrega estimado, los clientes deben consultar primero la información de seguimiento disponible.
Una estimación de entrega no elimina ningún derecho obligatorio de los consumidores disponible en virtud de la legislación aplicable.
15. Paquetes perdidos o no entregados
Un paquete no se considerará automáticamente perdido inmediatamente después de que haya pasado la fecha de entrega estimada.
Si cree que un paquete puede haberse perdido, primero:
-
Consulte la información de seguimiento;
-
Confirme la dirección de entrega;
-
Consulte con los miembros del hogar;
-
Compruebe la recepción o la sala de correo del edificio, cuando corresponda;
-
Compruebe cualquier lugar seguro autorizado; y
-
Póngase en contacto con el transportista local cuando corresponda.
Si se confirma que el envío se ha perdido debido a circunstancias de las que somos responsables, se proporcionará una solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable en materia de consumo.
Según las circunstancias, esto puede incluir:
-
Un envío de reemplazo; o
-
Un reembolso.
16. Paquetes dañados
Inspeccione el paquete y los productos tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.
Si un paquete o producto llega dañado, conserve:
-
El producto dañado;
-
Embalaje exterior;
-
Embalaje interno;
-
Etiqueta de envío; y
-
Otros materiales de entrega pertinentes.
Es posible que se le solicite proporcionar:
-
Número de pedido;
-
Descripción de los daños;
-
Fotografías del embalaje exterior;
-
Fotografía de la etiqueta de envío;
-
Fotografías del producto dañado; y
-
Un video que muestre el problema, cuando corresponda.
No deseche el embalaje original hasta que se haya revisado el problema.
Si se confirma que un producto sufrió daños durante la entrega, se proporcionará una solución adecuada de conformidad con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
17. Productos incorrectos o faltantes
Si un pedido contiene:
-
Un producto incorrecto;
-
Productos faltantes;
-
Accesorios faltantes; o
-
Componentes faltantes,
informe del problema lo antes posible a través del medio de atención al cliente disponible en la tienda en línea.
Conserve el embalaje y la etiqueta de envío.
Es posible que se le solicite proporcionar:
-
Número de pedido;
-
Descripción del problema;
-
Fotografías del paquete;
-
Fotografías de todos los productos recibidos; y
-
Fotografía de la etiqueta de envío.
Tras revisar el asunto, la solución disponible puede incluir:
-
Envío del producto correcto;
-
Envío de los componentes que falten;
-
Sustitución; o
-
Reembolso,
dependiendo de las circunstancias y de los derechos de los consumidores aplicables.
18. Aduanas, IVA y cargos de importación
Los pedidos entregados a través de fronteras nacionales pueden estar sujetos a:
-
Inspecciones aduaneras;
-
Aranceles de importación;
-
Impuesto sobre el valor añadido (IVA);
-
Cargos de despacho de aduanas;
-
Cargos de gestión; o
-
Otros cargos impuestos por las autoridades del país de destino.
Cuando los impuestos o cargos de importación aplicables estén incluidos en el precio pagado al finalizar la compra, esto se indicará durante el proceso de pedido.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los clientes pueden ser responsables de los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y otros cargos impuestos de forma independiente por las autoridades del país de destino.
Dichos cargos gubernamentales o aduaneros no están necesariamente bajo el control de Calculator v/Lone H la Cour.
Los clientes son responsables de asegurarse de que los productos pedidos puedan importarse legalmente en su país de destino.
Rechazar un paquete únicamente para evitar los aranceles aduaneros o los cargos de importación aplicables puede dar lugar a que los costes razonables de devolución se deduzcan de cualquier reembolso aplicable cuando la ley lo permita.
19. Retrasos aduaneros
Las autoridades aduaneras pueden inspeccionar los envíos internacionales.
Los plazos de tramitación aduanera están fuera de nuestro control directo y pueden hacer que la entrega tarde más que el período estimado.
Es posible que se solicite a los clientes información adicional para el transportista o las autoridades aduaneras antes de que pueda liberarse un paquete.
No proporcionar la información solicitada por las autoridades aduaneras puede provocar retrasos, la devolución u otras consecuencias conforme a las normas aduaneras aplicables.
20. Transferencia del riesgo
En las compras realizadas por consumidores, el riesgo de pérdida o daño generalmente se transfiere al cliente cuando este, o un tercero designado por el cliente distinto del transportista, toma posesión física de los productos, con sujeción a la legislación aplicable.
Cuando el cliente designe por su cuenta un transportista que no se ofreciera como parte de nuestras opciones de entrega, podrán aplicarse normas diferentes de transferencia del riesgo de conformidad con la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos obligatorios de los consumidores.
21. Derechos de devolución y desistimiento
Las devoluciones relacionadas con el envío se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Los consumidores de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo pueden tener un derecho legal de desistimiento de 14 días para las compras a distancia que cumplan los requisitos.
Cuando se ejerza un derecho legal de desistimiento aplicable:
-
El consumidor debe notificárnoslo dentro del plazo de desistimiento aplicable;
-
Los productos deben devolverse dentro del plazo exigido legalmente; y
-
Por lo general, el consumidor es responsable del coste directo de devolver los productos cuando esta responsabilidad se haya comunicado debidamente con antelación.
Por lo general, los clientes no serán responsables de los costes razonables de devolución cuando esta se deba a:
-
Un producto defectuoso;
-
Un producto dañado durante la entrega;
-
Un producto incorrecto;
-
Componentes faltantes; o
-
Otro error confirmado atribuible a nosotros.
Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer todas las condiciones de devolución y reembolso.
22. Fuerza mayor y eventos fuera de nuestro control
No seremos responsables de los retrasos o incumplimientos causados exclusivamente por eventos fuera de nuestro control razonable, sin perjuicio de la legislación obligatoria de protección de los consumidores.
Dichos eventos pueden incluir:
-
Desastres naturales;
-
Condiciones meteorológicas extremas;
-
Guerra o disturbios civiles;
-
Restricciones gubernamentales;
-
Epidemias;
-
Conflictos laborales;
-
Cierres de aduanas;
-
Interrupciones del transportista;
-
Fallos en las telecomunicaciones;
-
Interrupciones de la red de transporte; o
-
Otras circunstancias similares.
Cuando tal evento afecte a un pedido, se tomarán medidas razonables para reducir la interrupción cuando sea posible.
Los derechos obligatorios de los consumidores no se verán afectados.
23. Cambios en esta política de envíos
Podemos actualizar esta Política de envíos y entregas periódicamente para reflejar cambios en:
-
Proveedores de entrega;
-
Zonas de entrega;
-
Plazos de entrega estimados;
-
Costes de envío;
-
Operaciones comerciales;
-
Requisitos legales aplicables; o
-
Otros procedimientos logísticos.
La versión actual se publicará en la tienda en línea con una fecha de revisión actualizada.
Los cambios no reducirán retroactivamente los derechos obligatorios relacionados con pedidos ya aceptados.
24. Información de la empresa y contacto
Para la correspondencia escrita relacionada con el envío o la entrega:
Calculator v/Lone H la Cour
Número CVR: 27295304
Número P: 1010035046
Dirección registrada:
Asgård 23
3600 Frederikssund
Dinamarca
Tenga en cuenta que la dirección comercial registrada indicada arriba no es automáticamente una dirección de devolución.
Los clientes que deseen devolver un producto deben seguir las instrucciones incluidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos y obtener las instrucciones de devolución correspondientes antes de enviar los productos de vuelta.